Spécialiste Gestion de la qualité

Introduction

Tu as envie de participer activement à l’optimisation de notre service? Tu souhaites apporter une contribution importante à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle et faire avancer la gestion de la qualité au niveau régional? Avec toi en tant que spécialiste de la qualité des produits, nous œuvrons ensemble à l’amélioration continue de nos prestations.

Fais la différence 

• Tu es responsable du management de la qualité opérationnelle QMS OFT au niveau régional et tu t’occupes de la gestion et de l’analyse des mesures de qualité régionales, par exemple dans les cantons ou les communautés. 
• Tu joues un rôle moteur dans les mesures d’amélioration et tu travailles en étroite collaboration avec le key account management, la direction du marché et notre clientèle. Ce faisant, tu assures une interface étroite avec le service d’exploitation.
• Tu t’occupes du monitoring des mesures d’optimisation de la qualité mises en place et tu coordonnes les sondages sur la satisfaction de la clientèle au niveau régional. 
• Tu garantis le traitement logistique ainsi que les tâches administratives en lien avec les sondages régionaux et tu veilles à l’établissement de rapports pertinents sur les données relatives aux prestations, aux finances et à la qualité. 
• Tu es la personne de contact pour le monitoring de la qualité et le reporting centralisés et tu t’impliques activement dans l’amélioration continue du système de reporting. 
• Pour compléter le reporting standard, tu lances si nécessaire des études de marché proactives et tu es le point de contact régional pour les mandats de Desk Research. 
• Tu participes à différents projets de ton secteur ou de la centrale et tu contribues au développement des normes de qualité. 

Ce que tu apportes 

• Tu es titulaire d’un bachelor ou d’un brevet fédéral en économie d’entreprise ou en marketing ou tu possèdes une qualification équivalente dans le domaine du monitoring de la qualité. 
• Tu disposes de connaissances approfondies en études de marché ainsi que d’un sens aigu de l’analyse et des statistiques. 
• Idéalement, tu as déjà de l’expérience dans le domaine des transports publics et tu connais les valeurs ainsi que les leviers d’action propres au service public. 
• Tu fais preuve de dynamisme, de flexibilité et d’esprit d’équipe et tu te démarques par ta force de persuasion et ta capacité à t’imposer dans différentes situations. 
• Grâce à ta réflexion pluridisciplinaire, tu sais identifier les interdépendances et les leviers dans l’optimisation de la qualité de nos prestations et tu contribues à l’augmentation de la satisfaction des commanditaires et de la clientèle. 
• Tu as de très bonnes connaissances en français, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.