Fachspezialist:in Qualitätsmanagement

Einleitung:

Bist du bereit, aktiv an der Optimierung unseres Services mitzuwirken? Möchtest du einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leisten und das Qualitätsmanagement auf regionaler Ebene vorantreiben? Mit dir als Spezialist:in für Produktequalität tragen wir gemeinsam zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei.

Das kannst du bewirken 

• Du verantwortest das operative, regionale Qualitätsmanagement QMS BAV und kümmerst dich um die Verwaltung und Analyse regionaler Qualitätsmessungen, beispielsweise in den Kantonen oder Verbunden. 
• Als Treiber:in für Verbesserungsmassnahmen arbeitest du eng mit dem Key Account Management sowie der Marktleitung und unserer Kundschaft zusammen. Dabei pflegst du eine enge Schnittstelle zur Betriebsabteilung.
• Du kümmerst dich um das Monitoring der eingeleiteten Qualitätsoptimierungsmassnahmen und koordinierst regional die Kundenzufriedenheitsumfragen. 
• Die logistische Abwicklung sowie die administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit den regionalen Umfragen stellst du sicher und sorgst für aussagekräftige Reportings zu Leistungs-, Finanz- und Qualitätsdaten. 
• Du bist Ansprechpartner:in für das zentrale Q-Monitoring und Reporting und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung des Reporting-Systems ein. 
• Zur Ergänzung des Standardreportings initiierst du bei Bedarf, proaktive Marktforschungen und bist die regionale Anlaufstelle für Desk-Research-Mandate. 
• Du arbeitest in verschiedenen Projekten des Gebiets oder der Zentrale mit und trägst zur Weiterentwicklung der Qualitätsstandards bei. 

Das bringst du mit 

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Betriebswirtschaft, Marketing oder Betriebsökonomie auf Stufe Bachelor oder eidg. FA, oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Qualitätsmonitoring. 
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Marktforschung sowie ein ausgeprägtes Flair für Analyse und Statistik. 
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im öffentlichen Verkehr und kennst die Werte sowie die Aktionshebel des Service Public. 
• Du bringst eine hohe Dynamik, Flexibilität und Teamgeist mit und kannst dich mit überzeugendem Durchsetzungsvermögen in verschiedenen Situationen behaupten. 
• Mit deiner vernetzten Denkweise kannst du Abhängigkeiten und Hebel in der Qualitätsoptimierung unserer Dienstleistungen identifizieren und so zur Erhöhung der Besteller- und Kundenzufriedenheit beitragen. 
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Französisch und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) auf Deutsch.