TSW Sachbearbeiter:in BackOffice Customer Service International

Einleitung

Du möchtest Teil eines internationalen Umfelds werden und Kund:innen weltweit mit deinem Service begeistern?

Hohes Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung liegen dir am Herzen? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Customer Service International erwartet dich eine spannende Rolle. Mit dir und deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung schaffen wir positive Kundenerlebnisse! 

Das kannst du bewirken

• Im Team Backoffice (2nd Level CSI) von LS26 führst du Nachforschungen und Bearbeitungen von Schadenfällen zu internationalen Sendungen durch und stehst dabei in Kontakt mit Partnern im Ausland (in EN) sowie mit internen Betriebsstellen.  
• Per Telefon und E-Mail bearbeitest du die eingehenden Kundenanfragen zu den Themen Import, Export und Verzollung. Dabei stehst du in regen Kontakt mit unseren Kund:innen und es bereitet dir Freude, sie kompetent zu beraten und für sie bestmögliche Lösungen zu finden.
• Du stehst in regem Austausch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und setzt dabei deine Sprachaffinität gekonnt ein.

• Bestehende Prozesse hinterfragst du aus Kundenoptik und versuchst, effizientere und noch kundenfreundlichere Lösungen anzustreben.

• Gemeinsam mit deinem Team stellst du die Qualität im Customer Service International sicher.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung sammeln.
• Du hast Freude am Kundenkontakt, schaffst gerne positive Erlebnisse und eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung ist für dich selbstverständlich.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Systeme parallel zu nutzen, helfen dir dich schnell in deine neue Rolle einzufinden.
• Teamarbeit und die Bereitschaft, deine Kolleg:innen im täglichen Arbeitsablauf zu unterstützen, setzen wir voraus.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich gut auf Deutsch und Englisch Weitere Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind von Vorteil. 

Kontakte

Eliane Rupp

Leiterin Backoffice CSI

+41 79 569 64 54