Senior Business analyst

Introduction  

Tu es à ton aise à la croisée entre business et informatique? Alors postule chez nous! Avec toi au Business Support, nous assumons nos responsabilités, faisons avancer l’innovation et améliorons durablement nos processus commerciaux dans le service sur site, le Service Desk et le Logistic Point.  

Fais la différence  

• Tu analyses, optimises et assumes la responsabilité des processus commerciaux au sein du support IT et tu veilles à ce qu’ils soient conçus de manière efficace et pérenne.  

• En tant qu’analyste de gestion senior, tu accompagnes le développement des processus et tu t’impliques directement dans les activités opérationnelles. 

• Tu fais avancer la transition numérique dans le Field Service, le Service Desk et le Logistic Point, tu assumes la responsabilité de nouvelles initiatives et tu participes activement à la transformation.  

• En outre, tu incarnes le service à la clientèle et tu représentes le support IT au sein de diverses instances. 

• Tu diriges de manière autonome les initiatives d’amélioration des processus et tu soutiens le management avec des analyses approfondies ainsi que des recommandations d’action axées sur la pratique.  

• Enfin, tu identifies à temps les potentiels d’amélioration et mets en œuvre des approches innovantes, de sorte que les processus de gestion des incidents ou de Request Fulfillment puissent s’adapter de manière flexible aux nouvelles exigences.  

Ce que tu apportes  

• Tu es titulaire d’un diplôme en informatique, en informatique de gestion ou tu as suivi une formation continue équivalente et tu disposes de plusieurs années d’expérience en tant qu’analyste de gestion et dans le support informatique, ce qui te permet de relever tes défis quotidiens avec compétence. 

• Tu es d’accord pour te rendre régulièrement sur les différents sites en Suisse et pour participer à l’analyse des processus concernés.  

• Grâce à ton état d’esprit agile, ta forte initiative personnelle et tes relations empreintes d’estime avec tes collègues, tu places les besoins de la clientèle au centre de tes préoccupations.  

• Tu es capable de développer toi-même des automatismes ou de petites applications (p. ex. en C#, Python, JavaScript, C/C++, PowerShell) et tu justifies d’une expérience pratique avec les API REST, SQL, Azure, Firewall, DNS ainsi que dans l’hébergement web (IIS/Apache). 

• Ton expérience dans l’établissement de rapports Excel et dans l’utilisation d’outils appropriés pour des évaluations à partir de différentes sources de données est associée à une grande responsabilité individuelle et à un esprit d’entreprise prononcé.  

• Tu as de très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit; des connaissances supplémentaires en français constituent un atout. 

Contact  

Georges Gehriger  

Responsable Chapter Support IT  

Téléphone    

+41 79 322 74 24