Responsable du Contact Center

Introduction

Tu souhaites contribuer à l’avenir du service clients de la Poste? Les automatisations et les formes de conseil visionnaires t’encouragent à donner le meilleur de toi-même? En tant que responsable de notre Contact Center, tu diriges une équipe engagée et participes activement à la transition numérique. Avec toi, nous alimenterons le changement et l’innovation. Postule dès maintenant pour rejoindre une équipe de direction dynamique!

Fais la différence

• En tant que responsable du Contact Center Poste , tu es en charge de la gestion du personnel du Contact Center comprenant 4 sites, 25 équipes et environ 250 collaboratrices et collaborateurs.
• Tu es membre de l’équipe de direction et tu participes à la mise en œuvre des mesures stratégiques définies.
• De plus, tu assures le développement ciblé de l’organisation et accompagnes activement les équipes au travers des processus de changement.
• Tu accompagnes également le développement des activités de vente au Contact Center. À cet effet, tu es responsable de l’introduction de nouveaux canaux / projets.  
• En tant que personne de contact, tu assures le suivi des parties prenantes internes pour les questions opérationnelles et stratégiques.
• Enfin, tu es coresponsable de l’élaboration et du développement de thèmes relatifs au leadership.

Ce que tu apportes

• Tu as suivi une formation supérieure en économie d’entreprise   et/ou un perfectionnement en économie d’entreprise, et tu as déjà de l’expérience dans la responsabilité budgétaire.
• Tu as par ailleurs plusieurs années   d’expérience dans la gestion d’un Contact Center et d’une équipe.
• La mise en œuvre de projets et de processus n’a pas de secret pour toi et tu sais structurer efficacement des projets complexes et les mener à terme. Tu maîtrises les méthodes agiles – tu les utilises de façon pragmatique pour accélérer efficacement les changements.
• Tu as une grande vivacité d’esprit, et tu es capable de t’immerger rapidement et de manière exhaustive dans différents domaines thématiques.
• Tu te distingues par ta forte orientation client.
• Tu sais mettre à profit tes excellentes aptitudes à communiquer, avec assurance et tact, à tous les niveaux de l’organisation.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale, à l’oral comme à l’écrit, et de bonnes connaissances dans une deuxième langue nationale. Dans l’idéal, l’une de ces deux langues est l’allemand.

Contact

Jean-Jacques Toffel

Responsable Vente PME et Contact Center

Téléphone

+41 79 371 59 87