Responsable Vente PME et CC

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Dans ce rôle, tu assures la gestion stratégique, financière, organisationnelle et du personnel des unités Vente PME et Contact Center, et tu assumes la responsabilité de bout en bout pour la réalisation des objectifs.
• Tu diriges les équipes sur plusieurs sites au niveau technique et personnel et tu promeus une culture orientée client et vente.
• Grâce à une planification intelligente et à une gestion efficace des budgets et des ressources, tu garantis en outre l’accessibilité et la qualité du service.
• En tant que membre de l’équipe de direction «Canaux numériques et service à la clientèle», tu fais office de sparring partner pour les décisions de niveau C.
• En collaboration avec des expertes et des experts, tu développes en continu le modèle de distribution et de suivi basé sur les données et la technologie.
• Tu es également responsable de la mise en œuvre des campagnes de vente et de service à l’échelle nationale et tu gères la réalisation des objectifs à l’aide de KPI clairs comme CSAT et NPS ou en te basant sur des prévisions précises.
• Enfin, tu diriges des projets inter-unités relatifs à la transformation technologique, procédurale et structurelle, et tu assures une gestion efficace des changements.

Ce que tu apportes

• Tu as suivi une formation commerciale supérieure (HES, école supérieure d’économie ou similaire) ainsi qu’une formation continue en gestion, en leadership, en expérience client ou en business numérique.
• Tu as déjà plusieurs années d’expérience dans la direction d’unités d’organisation axées sur la clientèle et la vente, idéalement dans une entreprise suisse complexe.
• Tu justifies également d’une longue expérience de gestion et tu maîtrises des instruments de pilotage et de gestion modernes.
• Tu te distingues par une forte orientation vente, une solide expérience B2B, ainsi que des compétences analytiques, conceptuelles et numériques qui te permettent de penser de manière stratégique et visionnaire.
• De nature inclusive et communicative, tu convaincs par tes compétences sociales élevées, ton aptitude à gérer les conflits et ton rôle d’exemple.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.[VP1] 

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 09.11.2025.

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 12.11 / 13.11.2025 (deuxièmes entretiens éventuels le 26.11 / 27.11.2025). Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature.

Contact

Boris Jacklowsky
Responsable des Canaux Digitaux et du Service Client

E-mail

boris.jacklowsky@poste.ch

Questions sur la candidature

Marcel Schmutz

Recruiting

Téléphone

+41 58 341 05 68