Responsable Stratégie numérique Plateforme digital et écosystèmes

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Dans ce rôle, tu es responsable de la direction technique et du personnel des services «Portefeuille numérique et gestion de la performance», qui compte environ trois collaboratrices et collaborateurs, et «Gestion de la plateforme numérique», qui compte environ six collaboratrices et collaborateurs.
• Tu façonnes l’orientation stratégique, le pilotage et le développement de la stratégie numérique de la Poste en matière de plateforme et de portefeuille.
• Tu développes et tu entretiens en permanence une stratégie d’exploitation des canaux et une vision cohérentes et basées sur les données, en te concentrant résolument sur les avantages pour la clientèle et la valeur commerciale.
• Tu évalues et tu priorises les fonctionnalités multicanaux en étroite concertation avec les business owners, les gestionnaires de produits et les autres parties prenantes.
• Tu assures la gestion du portefeuille d’offres numériques et ton domaine d’activités comprend aussi la budgétisation, les décisions d’investissement et l’allocation des ressources ou les bases de décision correspondantes.
• Tu veilles à ce que tous les canaux numériques soient orientés systématiquement sur la performance, l’adéquation du produit au marché et une expérience client optimale.
• Tu encourages activement les innovations et les nouveaux services numériques en utilisant de manière ciblée les analyses, les customer insights et les cas d’application basés sur l’IA.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en informatique de gestion, en business numérique, en économie d’entreprise ou d’une qualification équivalente; des connaissances en méthodes agiles et une formation continue correspondante constituent un atout.
• Tu disposes de plusieurs années d’expérience dans la gestion numérique de produits ainsi que dans la gestion de plateformes multicanaux, d’écosystèmes numériques et de canaux numériques (web, application, API, Contact Center).
• Tu as fait tes preuves dans le développement et la mise en œuvre de stratégies numériques au sein de grandes entreprises complexes ou auprès de pure players du numérique.
• Tu maîtrises l’analyse numérique et les customer insights et tu les utilises de manière ciblée pour le développement d’offres numériques basé sur les données.
• Tu possèdes une solide expérience dans le développement stratégique de formats numériques, de stratégies de plateformes et d’écosystèmes, et tu as de l’expérience dans les environnements omnicanaux.
• Tu te distingues par plusieurs années d’expérience de gestion, idéalement dans des organisations matricielles, ainsi que par tes compétences à gérer des environnements complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Contact

Ophélie Döbler

Responsable des canaux digitaux externes

Téléphone

+4179 787 03 73

Contact

Chloe Kessi

Partenaire commerciale RH PN

Téléphone

+41 76 837 26 81