Responsable Stratégie clientèle privée et gestion omnicanal

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Tu diriges l’unité Stratégie CP et gestion omnicanal sur les plans technique, financier, organisationnel et du personnel et tu développes la stratégie du segment CP à l’échelle du groupe en collaboration avec les parties prenantes concernées. Tu positionnes la Poste comme un partenaire pertinent et proche de la clientèle.
• Tu coordonnes la planification et la mise en œuvre de projets importants, tu mesures leur impact et tu les priorises avec ton équipe.
• Tu t’appuies sur des données, des analyses clients et des tendances de marché pour élaborer des offres et des segments adaptés à la clientèle privée.
• Grâce à une étroite collaboration avec la Gestion de produits, le Marketing et la Distribution des différentes unités du groupe, tu veilles à la cohérence et au succès de l’expérience client, des campagnes et des campagnes de vente.
• Tu gères le développement et les solutions de commercialisation ainsi que la distribution en assumant la responsabilité du chiffre d’affaires du Postshop et tu en assures le positionnement sur le marché en collaboration avec les secteurs de l’ouverture du réseau.
• En tant que centre de compétences pour tous les formats, tu développes et tu coordonnes la présence de la Poste sur tous les canaux afin de garantir en permanence la cohérence de l’expérience client.
• Tu fais avancer la mise en œuvre de la stratégie CP de la Poste et tu rends compte de son impact directement à la Direction du groupe et au Conseil d’administration.

Ce que tu apportes

• Tu as suivi une formation supérieure ou une formation continue (université ou haute école spécialisée), idéalement en économie d’entreprise ou dans un domaine apparenté, et tu justifies de plusieurs années d’expérience dans le développement stratégique (p. ex. conseil ou secteurs stratégiques).
• Tu te démarques par tes bonnes connaissances de la segmentation de la clientèle, du marketing et des stratégies omnicanaux ainsi que par ton expérience des processus de changement dans les grandes entreprises.
• Tu nous enthousiasmes par ton style de conduite moderne et par ta longue expérience de la gestion d’équipes interdisciplinaires et virtuelles.
• Tu es capable de gérer efficacement les partenaires internes et externes et de communiquer de manière convaincante avec les responsables de conduite.
• Tu fais preuves d’un état d’esprit numérique et tu aimes travailler avec des données et des technologies modernes.
• Tu te distingues par ton esprit d’analyse, par tes capacités de planification minutieuse et par ta force de mise en œuvre.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Contact                                                                                     Contact

Patric Marchand                                                                           Chloe Kessi

Responsable Clientèle privée                                                           Partenaire commerciale RH RéseauPostal

Téléphone

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