Responsable Processus et support

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Tu assumes la direction technique et personnelle de «Gestion et ingénierie des processus» et tu favorises une collaboration entre les équipes.
• La conception de bout en bout, la gestion et l’optimisation continue des processus commerciaux inter-unités relèvent de ta responsabilité. Dans ce cadre, tu développes des processus omnicanaux qui enthousiasment la clientèle et améliorent l’efficacité.
• De plus, tu identifies les potentiels d’automatisation et de digitalisation, tu intègres des solutions basées sur l’IA et tu participes activement à la transformation numérique.
• Tu veilles à la qualité du service des 2nd et 3rd Level Support, tu développes les services de support en amont et tu garantis une fourniture de service cohérente sur tous les canaux.
• Ton domaine d’activités englobe également l’organisation efficace du traitement des ordres ainsi que la gestion du matériel et des processus logistiques pour l’ensemble des produits philatéliques.
• Enfin, tu garantis la réalisation des objectifs par le biais du monitoring de chiffres clés pertinents et de mesures basées sur les données. Pour le développement des processus, tu utilises des méthodes modernes telles que Lean, Six Sigma ou Design Thinking.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en économie d’entreprise, en ingénierie économique ou en informatique, ainsi que de certifications dans des méthodes pertinentes telles que Lean Management, Six Sigma, BPMN ou Agile.

• Au fil des années, tu as acquis des connaissances approfondies dans la gestion des processus omnicanaux, de même qu’une expérience dans la direction de plusieurs équipes et dans l’accompagnement actif de processus de gestion des changements et de transformation.

• Tu as également de l’expérience dans l’utilisation des technologies IA pour analyser, automatiser et optimiser en continu les processus commerciaux.

• Une réflexion stratégique et pluridisciplinaire ainsi que de grandes compétences de mise en œuvre te permettent d’intégrer avec succès les innovations dans les structures existantes.
• Grâce à ton sens aigu de la communication et de la modération, tu évolues avec aisance dans des environnements complexes impliquant des parties prenantes.

• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand. Des connaissances de l’italien sont un atout.

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 09.11.2025.

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 19.11 / 24.11 / 25.11.2025. Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature.

Contact

Ueli Luedi

Responsable Canaux physiques

E-mail

ueli.luedi@poste.ch

Contact

Marcel Schmutz

Recruiting

Téléphone

+41 58 341 05 68