Responsable Gestion du service à la clientèle

Introduction  

Façonne avec nous la Poste de demain. Apporte ton énergie, ta créativité et ta clairvoyance – nous mettons à ta disposition la plateforme nécessaire. Chez RéseauPostal, nous repensons les offres, les canaux et les processus en nous appuyant sur le savoir-faire technique, l’orientation client et un état d’esprit numérique. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous ferons avancer l’innovation et façonnerons la prochaine ère de la Poste. 

Fais la différence  

- Dans le cadre de cette fonction passionnante, tu clarifies les demandes complexes de la clientèle au 3rd Level et tu développes avec ton équipe des solutions viables, économiques et orientées client. 

- Grâce à une communication claire et adaptée aux destinataires, tu représentes la position de la Poste avec professionnalisme et tu contribues activement à garantir la satisfaction de la clientèle. 

- En outre, tu gères les transmissions à l’échelon supérieur et coordonnes étroitement la clarification des cas avec les unités spécialisées concernées ainsi qu’avec les Customer Centers. 

- En développant un réseau solide au sein du groupe, tu coordonnes efficacement les décisions et les solutions. 

- Tu veilles également à ce que les solutions soient mises en œuvre de manière durable et à ce que les processus soient conçus de manière efficace. 

- Tu gères les informations confidentielles de manière responsable et tu les utilises de manière ciblée pour trouver des solutions. 

- Enfin, tu veilles à ce que les directives en matière de protection des données et de compliance soient respectées dans toutes les activités. 

Ce que tu apportes  

- Tu as plusieurs années d’expérience dans la gestion des services ou des réclamations et tu es à l’aise dans le traitement de demandes complexes de la clientèle, y compris les transmissions à l’échelon supérieur, idéalement dans un environnement de groupe. 

- Tu te distingues par de solides connaissances en Case Management et 3rd Level Support ainsi que dans la collaboration avec des unités spécialisées internes. 

- Tu coordonnes les solutions en tenant compte de la satisfaction de la clientèle, de la rentabilité et de la compliance et tu gères les informations confidentielles avec aisance. 

- Tu disposes d’excellentes aptitudes à la communication, d’une grande confiance en toi et d’une compétence éprouvée en matière de réseautage, ce qui te permet d’établir des relations solides au sein du groupe et de les utiliser efficacement. 

- Lors de situations dynamiques, tu sais combiner approche centrée client et empathie avec capacité à t’imposer, esprit analytique, méthode de travail structurée et résilience. 

- Tu as achevé une formation de base commerciale ou une qualification équivalente; des formations continues dans le domaine du service à la clientèle, du Case Management ou de la communication constituent un atout. 

- Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand. 

Contact  

Boris Jacklowsky 

Responsable Canaux numériques et service à la clientèle 

E-mail 

boris.jacklowsky@poste.ch