Responsable Gestion des processus

Introduction 

Façonne avec nous la Poste de demain. Apporte ton énergie, ta créativité et ta clairvoyance – nous mettons à ta disposition la plateforme nécessaire. Chez RéseauPostal, nous repensons les offres, les canaux et les processus en nous appuyant sur le savoir-faire technique, l’orientation client et un état d’esprit numérique. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous ferons avancer l’innovation et façonnerons la prochaine ère de la Poste. 

Fais la différence 

- Tu diriges ton équipe sur le plan technique et personnel, tu encourages le développement de chacun de ses membres et tu veilles à une planification efficace des ressources, en établissant une culture de l’amélioration continue et en favorisant la prise de décision basée sur les faits.  

- Dans ce rôle, tu es responsable de la conception, de l’optimisation et de la gestion (de bout en bout) des processus de vente et d’exploitation via les canaux physiques. 

- En outre, tu veilles à ce que l’approche centrée client et la rentabilité aillent de pair et soient aussi équilibrées que possible dans toutes les décisions relatives aux processus. 

- Tu diriges de grandes transformations de processus et tu obtiens ainsi des améliorations démontrables en termes de qualité, d’efficacité et d’expérience client. 

- En utilisant le process mining, le task mining et les analyses de données, tu décèles à coup sûr les potentiels et les transformes en améliorations concrètes. 

- Tu développes et gères des modèles de processus standardisés et des Service Blueprints avec des indicateurs et des structures de gouvernance clairs. 

- Enfin, tu es responsable de l’introduction et du déploiement de solutions d’automatisation et d’IA afin de rendre les processus plus efficaces et plus intelligents. 

Ce que tu apportes 

- Tu as suivi une formation supérieure (université/HES) en sciences de l’entreprise, en informatique de gestion, en gestion des processus ou tu disposes d’une qualification équivalente.  

- Tu justifies également de plusieurs années d’expérience dans la conception et l’optimisation de processus de bout en bout dans des environnements physiques et numériques. 

- Grâce à ton expérience de gestion, tu sais comment donner à ton équipe les moyens d’incarner l’innovation et l’excellence dans la gestion des processus. 

- Ton esprit d’entreprise t’aide à trouver un équilibre entre l’utilité pour la clientèle et la rentabilité, et tu as déjà mis en œuvre avec succès de grandes transformations avec des résultats mesurables. 

- Tu te distingues par des connaissances approfondies en matière de process mining, de task mining, d’automatisation et de processus basés sur l’IA et tu travailles de manière analytique et structurée, en prenant des décisions cohérentes basées sur les données et l’impact. 

- Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.  

Contact 

Ueli Lüdi 

Responsable Gestion du réseau 

E-mail 

ueli.luedi@poste.ch