Responsable Gestion des campagnes et CRM

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Tu diriges l’unité d’organisation Gestion des campagnes et CRM pour toutes les questions techniques, financières et organisationnelles et tu développes activement ton équipe d’environ 12 personnes.
• En tant que membre de l’équipe de direction Plateforme de services et de distribution, tu conseilles la responsable dans le cadre de décisions stratégiques et tu veilles à la mise en œuvre systématique de la stratégie globale de RéseauPostal dans ton domaine de responsabilité.
• Tu assumes la responsabilité globale du pilotage stratégique, de la priorisation et de la coordination interunités des campagnes de plateformes multicanaux – de la planification au reporting, en passant par la mise en œuvre.
• Tu assures la réalisation de campagnes cohérentes et efficaces sur tous les canaux numériques et physiques pertinents de la Poste (p. ex. réseau de filiales, Contact Center, web, application, marketing direct) et tu promeus un état d’esprit omnicanal à l’échelle de l’entreprise.
• Tu présentes les questions centrales de la plateforme au sein d’organes de marketing à l’échelle du groupe et tu développes des formats et des canaux de commercialisation innovants afin de renforcer la proximité avec la clientèle et d’optimiser le succès commercial.
• Tu veilles à la mise en place stratégique d’une approche CRM intégrée et basée sur les données, tu en assures le développement avec des customer journeys pertinents, tu garantis la fluidité de l’exploitation et tu priorises des développements tels que la segmentation basée sur l’IA, l’automatisation ou l’hyperpersonnalisation.
• Tu gères des projets stratégiques complexes qui revêtent une grande importance pour l’ensemble de l’entreprise, tu concilies les intérêts interunités et tu garantis un déploiement intégré.

Ce que tu apportes

• Tu justifies d’une longue expérience professionnelle, dont plusieurs années à un poste de direction dans le marketing, le CRM ou la gestion de campagnes – idéalement dans une organisation multicanal complexe.
• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école (université/HES/MBA) en économie d’entreprise, marketing, communication, informatique de gestion ou dans un domaine spécialisé équivalent.
• Des formations continues supplémentaires dans le domaine de l’expérience client, du marketing numérique, de la stratégie en matière de données, de la gestion de projets ou de la gestion des changements constituent un atout.
• Tu te distingues par des connaissances approfondies des architectures CRM, de l’automatisation du marketing, de la gestion multicanal de campagnes ainsi que des systèmes pertinents de données et de technologies (p. ex. Salesforce, Adobe Campaign, CDP).
• Tu as une expérience avérée dans le développement, le pilotage et la mesure de l’impact de campagnes stratégiques via des canaux numériques et physiques ainsi que dans la gestion interunités des parties prenantes, ce qui te permet de diriger avec succès des équipes transfonctionnelles.
• Tu convaincs par ton sens de la négociation, ta capacité d’intégration et de mise en œuvre, ton sens aigu de l’innovation, ta résilience et ton excellente aptitude à la communication, y compris vis-à-vis des cadres dirigeants.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 12.10.2025.

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 28.10 / 29.10.2025. Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature.

Contact

Ophélie Döbler

Responsable Plateforme de services et de distribution (COO)

E-Mail

ophelie.doebler@post.ch

Contact

Chloe Kessi

Partenaire commerciale RH PN

Téléphone

+41 76 837 26 81