Responsable Excellence omnicanal, formation et gestion de l'information

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Tu assures la gestion technique, financière, organisationnelle et du personnel de l’unité d’organisation Excellence omnicanal, formation et gestion de l’information.
• En tant que membre de l’équipe de direction Plateforme de services et de distribution, tu conseilles la responsable dans le cadre de décisions stratégiques et tu veilles à la mise en œuvre systématique de la stratégie globale de RéseauPostal dans ton domaine de responsabilité.
• Tu es responsable du design, de l’harmonisation et de l’optimisation continue des processus de distribution et de service multicanaux (physiques et numériques). En outre, tu développes en permanence des normes méthodologiques uniformes (Kaizen, Lean, PAC ou Service Design).
• Tu gères toutes les initiatives de formation de la plateforme, tu priorises les contenus et tu garantis la qualité des programmes de formation.
• Tu assumes la responsabilité globale de la conception, du développement et de l’exploitation de la plateforme de connaissances centrale, tu garantis un système d’information clair, actuel et convivial et tu veilles à la gestion des exigences et à l’assurance qualité de l’outil.
• Lors de l’intégration et de l’onboarding de nouvelles entreprises partenaires, tu assures la coordination, tu accompagnes le processus qui mène à la capacité opérationnelle, tu conçois le paysage des processus avec les canaux physiques et numériques et tu exploites les synergies tout au long de la chaîne de processus.
• Tu diriges une équipe de spécialistes des processus et de la formation, tu gères des projets complexes interunités et tu joues le rôle d’interface centrale pour l’intégration de nouveaux partenaires ainsi que pour la coordination avec les segments, les canaux de distribution et les programmes de formation.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école (université/HES/MBA) en économie d’entreprise ou en gestion d’entreprise ou tu as suivi une formation équivalente.
• Tu justifies d’une longue expérience professionnelle, dont plusieurs années à un poste de direction dans la gestion des processus, le service design ou le développement de l’organisation – idéalement dans une organisation multicanal ou de services complexe.
• Tu as une expérience avérée dans la gestion de grands programmes de transformation et d’efficacité interunités (p. ex. programmes Lean, optimisations de services partagés, intégration omnicanal).
• Tu te démarques par des connaissances approfondies en gestion des changements et des parties prenantes à différents niveaux de direction et tu appliques avec succès des normes méthodologiques telles que Lean Six Sigma, Kaizen, PAC ou Service Design Thinking.
• Tu possèdes une compréhension globale de l’économie d’entreprise, tu fais preuve d’un esprit d’entreprise développé, tu disposes de solides aptitudes en matière de communication et de négociation et tu démontres des compétences de gestion avérées dans des projets interunités.
• Tu convaincs par tes solides capacités analytiques et conceptuelles, par ta compréhension globale des processus de distribution et de service physiques et numériques ainsi que par ta personnalité rassembleuse et authentique, qui motive et inspire confiance.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 12.10.2025.

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 24.10 / 27.10. Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature.

Contact

Ophélie Döbler

Responsable Plateforme de services et de distribution (COO)

E-Mail

ophelie.doebler@post.ch

Contact

Chloe Kessi

Partenaire commerciale RH PN

Téléphone

+41 76 837 26 81