Responsable Digital Platform Services

Introduction  

Façonne avec nous la Poste de demain. Apporte ton énergie, ta créativité et ta clairvoyance – nous mettons à ta disposition la plateforme nécessaire. Chez RéseauPostal, nous repensons les offres, les canaux et les processus en nous appuyant sur le savoir-faire technique, l’orientation client et un état d’esprit numérique. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous ferons avancer l’innovation et façonnerons la prochaine ère de la Poste. 

Fais la différence  

- Tu développes et exploites les services de plateforme numérique centralisés de la Poste et veilles à ce que les expériences client sur le web, les applications et d’autres canaux soient mises en œuvre de manière centrée sur l’utilisateur, orientée technologie et conforme à la stratégie. 

- Tu transformes les stratégies d’entreprise en Epics, Features et User Stories concrets, p. ex. pour les chatbots, le login, l’ID et le compte client, et tu travailles en étroite collaboration avec les équipes de produits agiles. 

- De plus, tu identifies, analyses et hiérarchises les exigences, tu formules des User Stories incluant des critères d’acceptation (y compris pour les cas d’utilisation de l’IA) et tu tiens à jour le backlog produit afin de garantir la transparence du statut, des priorités et des dépendances. 

- Tu prends en charge l’exploitation technique des services de plateforme numériques, tu coordonnes le 2nd Level Support et tu diriges les transmissions techniques à l’échelon supérieur avec Dev/Ops afin d’assurer la stabilité de l’exploitation et la capacité de redémarrage. 

- Tu surveilles en permanence la performance et la qualité des services, tu définis des normes et des métriques et tu introduis des améliorations par le biais d’optimisations et de la conception de solutions. 

- Tu développes la recherche de site ainsi que d’autres services basés sur la géolocalisation, tu intègres de nouveaux cas d’application et tu mets en œuvre des fonctions innovantes comme le suivi en temps réel des cars postaux. 

- Enfin, tu planifies et gères les budgets pour le développement et l’exploitation, tu gardes un œil sur les coûts et tu utilises les ressources de manière efficace. 

Ce que tu apportes  

- Tu as plusieurs années d’expérience dans la mise en place, l’exploitation et le développement de services de base numériques (p. ex. chatbots, login, ID numérique, gestion de compte client) et dans l’ingénierie des exigences, également pour les cas d’application de l’IA. 

- Les méthodes agiles comme SAFe te sont familières et tu es capable d’exécuter les feuilles de route et les stratégies de canaux, de traduire des objectifs en Epics, Features et User Stories et de hiérarchiser le backlog. 

- Tu disposes de connaissances approfondies dans les Service Operations, y compris le 2nd Level Support, la coordination des transmissions techniques à l’échelon supérieur et le monitoring de la performance, de la qualité et de l’amélioration continue. 

- Une expérience dans les services basés sur la géolocalisation (p. ex. recherche de site, suivi en temps réel) ainsi que dans la gestion du budget et des ressources pour le développement et l’exploitation complètent ton profil. 

- Grâce à ton expérience dans la gestion et le développement d’équipes transfonctionnelles, tu es à l’aise dans l’interaction avec la gestion des produits et tu disposes de solides compétences en gestion des parties prenantes et des partenaires. 

- Tu agis de manière centrée client et basée sur les données, tu obtiens rapidement des résultats et tu convaincs par une communication claire et ta capacité à t’imposer. 

- Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand. 

Contact  

Boris Jacklowsky 

Responsable Canaux numériques et service à la clientèle 

E-mail 

boris.jacklowsky@poste.ch