Responsable Digital Development & Operations

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Tu diriges l’unité d’organisation ainsi que ses sous-divisions sur le plan technique et personnel et tu assumes la responsabilité d’une quinzaine de personnes au total.
• Tu traduis les objectifs stratégiques tels que le chiffre d’affaires, l’efficacité, la satisfaction de la clientèle ou l’utilisation en feuilles de route de développement concrètes, en Epics et en User Stories pour les canaux et services numériques (p. ex. poste.ch, Post-App, login, compte client, Postshop, paiements).
• En étroite concertation avec les gestionnaires de produits, tu participes activement aux planifications PI et tu assures la mise en œuvre de stratégies multicanaux.
• Tu es également responsable de l’exploitation technique des canaux numériques et des services en ligne, tu coordonnes le 2nd Level Support avec DevOps et tu surveilles en permanence la performance.
• Tu traduis les exigences commerciales et les cas d’application d’IA en User Stories hiérarchisées avec des critères d’acceptation clairement définis.
• Tu gères de manière ciblée un budget et des ressources d’environ 20 millions de francs et tu garantis la transparence ainsi que la qualité grâce à des normes et des KPI définis.
• Enfin, tu développes des stratégies SEO et Search, tu fais avancer les services de localisation et tu conçois le développement d’offres de paiement et d’e-commerce.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en informatique de gestion, en business numérique, en informatique ou dans une qualification équivalente; une formation continue en gestion de projets agile, en analyse de données ou en expérience utilisateur constitue un atout.
• En tant que cadre, tu justifies d’une expérience dans la direction de plusieurs équipes au sein d’un environnement numérique ainsi que dans la gestion de parties prenantes complexes. Tu as également plusieurs années d’expérience dans le développement de produits numériques et dans l’exploitation de plateformes et de services.
• Tu te distingues par des connaissances approfondies des méthodes agiles (p. ex. SAFe, Scrum) et de leur application dans des organisations complexes.
• Tu as de l’expérience dans la gestion des canaux numériques, des plateformes commerciales et de services, y compris les solutions SEO, Search et de paiement.
• Tu fais preuve de solides aptitudes de communication et de coordination, d’une capacité d’innovation et d’une orientation sur les résultats. Tu sais aussi traduire avec aisance les objectifs stratégiques en Epics, Features et User Stories.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 09.11.2025.

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 12.11 / 13.11.2025 (deuxièmes entretiens éventuels le 26.11 / 27.11.2025). Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature.

Contact

Boris Jacklowsky
Responsable des Canaux Digitaux et du Service Client

E-mail

boris.jacklowsky@poste.ch

Questions sur la candidature

Marcel Schmutz

Recruiting

Téléphone

+41 58 341 05 68