Responsable Développement du réseau et des formats

Introduction

Façonne avec nous la Poste de demain. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!

Fais la différence

• Tu diriges l’unité «Développement du réseau et des formats» sur le plan technique et personnel, tu assumes un rôle central dans la transformation stratégique et tu planifies et pilotes la mise en œuvre des objectifs de développement stratégiques propres aux canaux physiques en étroite concertation avec les unités du groupe.
• Avec ton équipe, tu façonnes l’orientation stratégique et le développement de nos canaux et formats physiques. Tu transposes également les besoins du marché et de la clientèle en des solutions innovantes.
• Tu développes une architecture de réseau porteuse d’avenir en tenant compte des tendances réglementaires, sociétales et technologiques, et tu la représentes auprès des instances politiques ainsi que des parties prenantes internes et externes.
• En outre, tu es en charge de l’assurance qualité ainsi que la mesure de la satisfaction de la clientèle à tous les points d’accès et tu veilles à une gestion fiable des partenaires et des contrats.
• Tu es responsable de la gestion des données au sein de l’unité et tu t’appuies sur des analyses pour prendre des décisions fondées.
• Enfin, tu contribues au développement des Cash Services (Postomat/ATM), dont tu garantis l’exploitation et gères efficacement le cycle de vie.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en économie d’entreprise, en gestion de l’innovation, en ingénierie économique, en aménagement du territoire, ou d’une qualification équivalente.
• Tu justifies de plusieurs années d’expérience de gestion au sein d’organisations complexes et tu es capable de développer et de gérer de manière transversale plusieurs unités spécialisées et spécialistes.
• Tu te distingues par ta longue expérience dans le développement stratégique et opérationnel de formats et de réseaux, y compris la planification des sites, la gestion des points d’accès ainsi que la gestion des exigences réglementaires et des autorités politiques.
• Tu as introduit avec succès de nouvelles générations de formats dans le domaine des services ou du commerce de détail, de l’idée à la mise à l’échelle, et tu as su les piloter sur la base de données et d’indicateurs.
• Un raisonnement et un comportement stratégiques, axés sur l’innovation et centrés client, te permettent de relier de manière fluide les canaux physiques et numériques et de prendre des décisions durables.
• Tu disposes de connaissances et d’expérience approfondies dans la gestion de projets stratégiques.

• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand. Des connaissances de l’italien sont un atout.

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 09.11.2025.

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 19.11 / 24.11 / 25.11.2025. Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature.

Contact

Ueli Luedi 
Responsable Canaux physiques

E-mail
ueli.luedi@poste.ch  

Contact

Marcel Schmutz

Recruiting

Téléphone

+41 58 341 05 68