Responsable CX Office

Introduction 

Façonne avec nous la Poste de demain – Data & Experience Driven. RéseauPostal est le visage de la Poste auprès de la clientèle privée et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d’avenir en plaçant la clientèle au premier plan, en reliant les canaux physiques et numériques et en positionnant l’ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie intégrante de ce changement et joins tes forces aux nôtres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientèle et renforçons la pertinence de la Poste pour la clientèle privée et les PME!  

Fais la différence 

• Dans ce rôle, tu développes et tu mets en œuvre une stratégie globale d’expérience client qui concilie nos objectifs d’entreprise avec les besoins de notre clientèle privée et commerciale (PME).  

• Tu diriges une équipe d’environ 30 personnes composée de l’équipe CX stratégique et opérationnelle, d’une équipe Customer Insight et de responsables de projet. Cette équipe travaille de manière transversale et est rattachée à l’unité du groupe RéseauPostal SA.  

• Tu es responsable de la mise en place du service interunités Customer Insights, tu analyses en continu les feed-back de la clientèle et les données des customer journeys et tu définis des mesures d’optimisation des customers journeys en collaboration avec les unités spécialisées.  

• En étroite collaboration avec différents partenaires internes et externes, notamment dans les domaines du marketing, de la distribution et de la gestion de produits, tu garantis une expérience client cohérente sur tous les canaux numériques et physiques.  

• Tu mets en place des processus qui garantissent l’implication opérationnelle des designers CX dans des projets pertinents pour l’innovation et l’optimisation continue.  

• Tu encourages une approche centrée client dans l’ensemble de l’entreprise et tu accompagnes les processus de changement culturel à tous les échelons hiérarchiques.  

• Avec ton équipe, tu développes un état d’esprit axé sur les personnes et tu t’appuies sur les besoins de la clientèle et sur les données pour concevoir l’univers d’expériences de la Poste de demain, centré sur les utilisatrices et les utilisateurs.  

Ce que tu apportes 

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en économie d’entreprise, en psychologie, en sciences de la communication ou tu as suivi une formation équivalente.  

• Tu disposes de plusieurs années d’expérience de gestion dans un rôle similaire, idéalement dans la direction d’une équipe chargée de l’expérience client, et tu possèdes des connaissances approfondies des stratégies CX, du customer journey mapping, de l’insight management et de la gestion des changements. 

• Tu te démarques par ton style de conduite moderne et empathique, par ton expérience dans la direction d’équipes interunités et la gestion de projets complexes, par ton assurance dans les négociations et par ta manière de gérer en toute sérénité différentes parties prenantes.  

• Tu allies esprit analytique, empathie, sens de la communication et capacité de transformer des données clients et de marché complexes en mesures stratégiques claires.  

• Tu aimes innover, ce qui t’incite à remettre en question les éléments existants, à développer des idées créatives et à concevoir de nouvelles approches afin d’offrir une expérience client optimale.  

• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.  

Le délai de dépôt des candidatures est fixé au 12.10.2025.  

Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 20.10. / 21.10 / 27.10.2025. Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates dès à présent. Si, pour une raison importante, tu n’es pas disponible l’un des jours mentionnés ci-dessus, tu as la possibilité de nous en informer lors du dépôt de ta candidature. 

Contact 

Alexandra Hofmann  

Responsable Développement d’entreprise 

Téléphone 

+41 76 387 20 88 

Contact  

Chloe Kessi  

Partenaire commerciale RH PN 

Téléphone 

+41 76 837 26 81