Gestionnaire des connaissances et des compétences omnicanal senior

Introduction

Détermine avec nous la manière dont les connaissances, l’apprentissage et la formation façonnent l’avenir des collaboratrices et des collaborateurs de RéseauPostal et déploient un réel impact dans l’expérience client. Avec toi, nous combinons stratégie, apprentissage et technologie afin de créer une gestion des connaissances et des compétences qui renforce les collaboratrices et les collaborateurs et apporte un soutien tangible à la clientèle. En tant que gestionnaire senior, tu façonnes l’architecture d’apprentissage et d’information de demain et tu promeus un état d’esprit qui favorise l’innovation et l’excellence sur tous les canaux.

Fais la différence

• Tu es responsable de développer et de mettre en œuvre de la stratégie de formation et de perfectionnement pour RéseauPostal, avec des objectifs clairs et un impact mesurable.
• Tu conçois des formats d’apprentissage innovants et tu les associes aux technologies modernes, à la didactique et à notre culture d’entreprise pour créer un écosystème d’apprentissage inspirant.
• Tu mets en place une gestion de l’information orientée vers l’avenir et tu gères l’harmonisation de l’environnement systèmes, en étroite collaboration avec IT, Enterprise Architecture et les unités spécialisées.
• Tu utilises l’IA et les outils numériques pour partager efficacement les connaissances et soutenir les processus d’apprentissage de manière ciblée.
• Tu diriges une community of practice et accompagnes les formatrices et les formateurs volontaires, tu encourages l’échange et tu instaures une attitude orientée vers l’apprentissage au sein de l’organisation.
• Tu participes à l’onboarding de nouveaux partenaires et tu veilles à ce que les connaissances, la formation et la mise en capacité soient en parfaite harmonie.
• Tu es le moteur du changement culturel: tu renforces l’état d’esprit omnicanal et tu accompagnes les responsables de conduite et les équipes vers le monde de l’apprentissage et du travail de demain.

Ce que tu apportes

• Tu disposes d’une solide expérience dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d’apprentissage, de connaissances ou de formation, idéalement dans un environnement complexe et multicanal.
• Tu te distingues par un vaste savoir-faire dans la gestion des connaissances, de l’information et de l’apprentissage ainsi que dans l’utilisation de technologies d’apprentissage modernes et basées sur l’IA.
• Tu as déjà collaboré avec des services informatiques et des unités spécialisées dans le but de développer des solutions d’apprentissage et d’information innovantes et de les ancrer durablement.
• Tu te distingues par une réflexion stratégique et systémique, une mise en œuvre pragmatique et une forte orientation résultats.
• Tu as de l’expérience dans la création et la gestion de communities of practice ou de réseaux latéraux.
• Tu as suivi une formation supérieure (HES/université) en pédagogie, formation des adultes, économie d’entreprise, sciences de la communication ou dans un domaine apparenté et tu as pu te perfectionner dans l’e-learning, la gestion des connaissances ou le développement organisationnel.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxième langue nationale.

Contact

Clarissa Turi

Responsable Omnichannel Excellence

Téléphone

+41 76 427 78 87