Gestionnaire de processus

Introduction

Tu souhaites envisager les processus de manière globale et obtenir des résultats tangibles grâce à des approches basées sur les données et la technologie? Tu allies compréhension des affaires, compétence analytique et capacité d’innovation afin de concevoir des processus plus efficaces, plus numériques et plus centrés client. Avec toi, nous faisons avancer notre environnement de processus et faisons passer le potentiel de l’IA et de l’automatisation au niveau supérieur!
Les postes junior, professional et senior t’offrent, en fonction de ton niveau d’expérience, des tâches passionnantes avec des responsabilités et des possibilités d’évolution adaptées.

Fais la différence

• Tu es responsable de l’analyse, de la planification, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue de tes processus de bout en bout et tu en déduis des mesures d’optimisation efficaces.
• En outre, tu recueilles, modélises et documentes systématiquement les exigences et les processus et tu veilles à ce que les bases de décision soient claires.
• Tu optimises, automatises et numérises les processus commerciaux sur la base de données en utilisant des technologies modernes comme l’APR ou l’IA afin d’augmenter durablement l’efficacité et la qualité.
• En étroite concertation avec les partenaires internes, tu gères activement les parties prenantes et tu représentes la perspective des processus au sein des projets et des instances.
• Tu définis des critères d’acceptation pour les nouvelles solutions (informatiques), tu effectues des tests techniques et tu accompagnes leur introduction, y compris des formations pour les utilisateurs.
• Tu tiens à jour la documentation des processus, des descriptions aux organigrammes en passant par les manuels, et tu en garantis la qualité.
• En outre, tu supervises des projets ou des mandats partiels en fonction de l’échelon de fonction et tu développes des processus de bout en bout tout au long du customer journey.

Ce que tu apportes

• Pour assumer ce rôle, tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en économie d’entreprise, en informatique de gestion, en ingénierie industrielle ou dans un domaine similaire et tu as suivi des formations continues en gestion de processus ou de projets, en analyse de gestion ou en technologies numériques.
• Tu justifies d’une vaste expérience dans l’optimisation des processus de bout en bout, tant physiques que numériques, et tu utilises l’IA ainsi que le numérique dans un environnement omnicanal avec une affinité pour les technologies.
• Tu as utilisé le process mining et le task mining, analysé les données de clics et de temps et réalisé des améliorations mesurables.
• Tu élabores et gères de manière sûre des modèles de processus standardisés (p. ex. BPMN 2.0) et des service blueprints, y compris le suivi des versions, les critères et les validations.
• Dans le domaine de l’automatisation, par exemple avec l’APR, le self-service ou les formulaires intelligents, tu agis de manière responsable, y compris en matière d’assurance qualité, de solutions de repli et de traçabilité.
• Tu raisonnes de manière systémique, tu communiques sur des contenus complexes en fonction des destinataires et tu mets systématiquement en œuvre les décisions sur la base de faits et de KPI. De plus, tu comprends le potentiel de l’IA.
• Tu as de très bonnes connaissances en français, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales) dans une deuxième langue nationale.

Pour ce poste, des entretiens auront lieu du 2 février 2026 au 19 février 2026.

Kontakt

Frank Lüthi

Responsable Gestion des processus

+41796289479