Collaboratrice spécialisée/Collaborateur spécialisé Support réseau

Introduction

Tu aimes travailler de manière structurée, tu analyses avec précision, tu trouves des solutions pragmatiques et tu comprends le potentiel de l’IA? Au sein de Support réseau, tu combines ces atouts et tu soutiens notre réseau physique dans l’exploitation quotidienne. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature car, avec toi, nous gagnons un talent précieux en termes de qualité et d’efficacité.

Fais la différence

• Tu traites les demandes téléphoniques et écrites provenant de l’ensemble du réseau physique et tu soutiens les différents formats d’exploitation pour les questions opérationnelles, organisationnelles et procédurales.
• En outre, tu analyses les retours du réseau et tu crées et interprètes des rapports dans l’outil d’analyse et de ticketing afin d’en déduire des potentiels d’optimisation.
• Pour les demandes complexes, tu travailles en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus dans le but de fournir des solutions fondées et adaptées aux besoins.
• Tu gères les comptes depuis la commande jusqu’à la notification de liquidation du cas dans des systèmes tels que My IT, SAP Launchpad, CCO, l’outil de relevé ou Opera.
• Tu gères et entretiens le système de ticketing afin de garantir à tout moment un processus de support fluide et efficace.
• Tu prends également en charge des services administratifs dans le cadre de processus standardisés et de tâches plus exigeantes.
• En outre, tu soutiens la responsable Support réseau sur le plan administratif et organises des formations pour les projets internes ou les directives de gestion.

Ce que tu apportes

• Pour cette fonction, tu as suivi une formation commerciale (CFC ou similaire) et tu as de l’expérience dans l’organisation, l’exploitation de filiales ou les processus de support ainsi que dans le contact téléphonique et écrit avec la clientèle.
• Dans ta communication, tu te distingues par ton amabilité, ta clarté, ton empathie et ton sens élevé du service.
• Tu fais preuve d’engagement pour les services de la hotline ainsi que pour le suivi de bout en bout des cas d’assistance et tu agis de manière orientée vers les solutions et les objectifs.
• Tu as un intérêt marqué pour la technique, ce qui te permet d’utiliser avec aisance des applications comme Opera, SAP Launchpad, My IT ou CCO.
• Tu disposes également de connaissances approfondies dans les activités administratives, les applications MS Office ainsi que les produits et prestations postaux et tu exploites le potentiel de l’IA.
• Tu as un esprit analytique et organisé, tu identifies de manière fiable les potentiels d’optimisation et tu gardes une vue d’ensemble même dans des situations dynamiques, tu travailles de manière flexible et tu prends des décisions sûres.
• Tu as de très bonnes connaissances en français, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales) dans une deuxième langue nationale.