Collaboratrice/ Collaborateur Support de produit - Lettres et colis

Introduction

Tu as un talent pour la communication et tu aimes le contact avec la clientèle ? Dans ce rôle polyvalent, tu assures un service à la clientèle irréprochable, tu traites des demandes complexes avec expertise et clairvoyance. Avec toi, les demandes des clients se transforment en solutions intelligentes et les retours en améliorations concrètes !

Fais la différence

• Tu assures un traitement compétent et orienté solution des demandes de la clientèle réceptionnées par téléphone ou par écrit, en français et en allemand.
• Tu gères les réactions complexes des clientes et des clients ainsi que les réclamations.
• En analysant leur feed-back, tu épaules les gestionnaires de produits et tu apportes des propositions d’amélioration ciblées pour les produits et les services.
• Tu assumes la responsabilité d’un ou de plusieurs thèmes spécifiques et tu les fais avancer de manière efficace et productive.
• En collaborant activement à des projets et à des mesures d’optimisation, tu contribues à l’amélioration de l’efficacité des processus existants.
• Tu développes un réseau solide au sein du service, tu obtiens des informations pertinentes et tu soutiens ton équipe grâce à ton expertise.
• Enfin, tu veilles à ce que les documents de travail soient toujours à jour.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d’un diplôme de formation commerciale, idéalement avec une maturité professionnelle.
• Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un secteur orienté vers les services.
• Grâce à ton assurance, ton aptitude à la négociation et ton sens de la communication, tu fais preuve de professionnalisme dans ton travail avec les parties prenantes internes et externes.
• Ta méthode de travail autonome, précise et structurée te permet de maîtriser parfaitement les situations exigeantes et dynamiques.
• Tu as de très bonnes connaissances en français, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances, orales et écrites, en allemand.

Contact

Dominic Morand

Responsable Support Produit

+41 79 961 86 91