CRM Development Manager

Introduction 

Tu souhaites assumer des responsabilités et engendrer plus d’impact? Tu aimes concevoir des solutions durables à l’interface entre l’unité spécialisée et la technologie? Dans un environnement complexe basé sur les données, tu combines stratégie, processus et technologie et tu travailles en étroite collaboration avec le business et l’IT. Avec toi, nous favorisons une gestion des campagnes moderne, intégrée et efficace. 

Fais la différence 

• Dans le cadre de cette fonction passionnante, tu assumes la responsabilité technique du développement stratégique des processus commerciaux liés au CRM et à la gestion des campagnes, et tu endosses le rôle de Business Owner pour des processus définis ainsi que pour l’outil de gestion des campagnes existant. 

• Tu définis les processus commerciaux cibles, y compris les normes, les principes et les images cibles, et tu en déduis des initiatives. Tu participes également à la mise en œuvre de ces dernières sur le plan technique. 

• En mettant l’accent sur la simplification, la standardisation et l’automatisation, tu fais passer durablement nos processus de bout en bout au niveau supérieur. 

• Dans le cadre de cette fonction passionnante, tu assumes la responsabilité technique du développement stratégique des processus commerciaux liés au CRM et à la gestion des campagnes, et tu endosses le rôle de Business Owner pour des processus définis ainsi que pour l’outil de gestion des campagnes existant. 

• Tu es techniquement responsable du développement de l’outil de gestion des campagnes ainsi que de l’introduction du CRM du point de vue de la gestion des campagnes. 

• Tu participes à la mise en œuvre, aux tests ainsi qu’à l’introduction de nouveaux processus et outils, et tu assures le transfert de connaissances dans les équipes opérationnelles. 

• En outre, tu travailles en étroite collaboration avec le marketing, les spécialistes des données, le service informatique et d’autres parties prenantes, et tu veilles à une mise en œuvre des processus cohérente et transversale. 

Ce que tu apportes 

• Tu es titulaire d’un diplôme d’une haute école en informatique de gestion, en économie d’entreprise, en Data Science ou dans un domaine spécialisé équivalent. 

• Grâce à ton expérience de plusieurs années dans l’environnement CRM ou dans la gestion des campagnes, tu connais les processus commerciaux basés sur les données dans la pratique. 

• Tu as de l’expérience dans la modélisation, l’optimisation et la documentation de processus commerciaux E2E et, idéalement, tu as déjà travaillé en tant que Business Owner ou Process Owner. 

• Tu justifies d’une certaine expérience dans l’introduction ou la migration de systèmes CRM et tu possèdes de solides connaissances dans la gestion de campagnes ainsi que dans les processus d’automatisation et de données. 

• Tu collabores avec aisance avec l’IT, les équipes DevOps et les Product Owners et tu es capable de structurer clairement les exigences techniques et de les transférer dans des backlogs. 

• Grâce à tes capacités de structuration et de conception, tu sais convaincre et t’imposer sur le plan professionnel. 

• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxième langue nationale ainsi qu’en anglais.