Architecte de processus omnicanal

Introduction

Conçois l’architecture de processus sur laquelle reposeront les expériences client et les modèles commerciaux de demain. Avec toi, nous allions business, informatique et expérience client pour créer un paysage omnicanal fort et porteur d’avenir. En tant qu’architecte de processus omnicanal, tu développes l’univers des processus de RéseauPostal, tu définis des normes et tu façonnes l’avenir de nos processus multicanaux.

Fais la différence

• Tu assumes la responsabilité globale de l’architecture des processus omnicanal de RéseauPostal et tu veilles à ce qu’elle reflète à la fois nos objectifs stratégiques et les attentes de la clientèle.
• Tu développes en permanence l’image cible de l’architecture en tenant compte des nouveaux modèles commerciaux, technologies et tendances.
• Tu gères la gouvernance du paysage des processus, définis des normes de modélisation (BPMN 2.0) et veilles à une base de processus cohérente à l’échelle de l’entreprise.
• Tu utilises le process mining et le task mining pour traduire les enseignements basés sur les données en améliorations architecturales et ainsi créer une utilité mesurable.
• Tu fais avancer l’intégration de l’automatisation, de l’orchestration des workflows et de l’IA.
• En outre, tu diriges la community of practice, partages les connaissances, adaptes les bonnes pratiques et ancres durablement Kaizen et l’amélioration continue.
• Tu travailles en étroite collaboration avec Enterprise Architecture, IT et les unités spécialisées et tu veilles à ce que l’architecture, les processus et l’expérience client soient en parfaite harmonie.

Ce que tu apportes

• Tu disposes de plusieurs années d’expérience dans le développement et la gouvernance d’architectures de processus à l’échelle d’une entreprise (end-to-end, omnicanal).
• Tu te distingues par des connaissances approfondies de BPMN 2.0, de la modélisation des processus, des services blueprint et des frameworks d’architecture.
• Tu as de l’expérience dans la mise en place et le développement de la gouvernance des processus, des référentiels et des normes de modélisation.
• Tu peux attester d’une pratique en matière de process mining / task mining, d’automatisation (p. ex. APR, orchestration de workflows) et d’intégration de l’IA dans les processus.
• D’un naturel créatif, tu appliques une réflexion systémique, fais preuve d’une grande précision et es capable de développer une image cible stratégique et de la faire évoluer efficacement.
• Tu es titulaire d’un diplôme de haute école en économie d’entreprise, en informatique de gestion ou dans un domaine équivalent et tu as suivi une formation continue en gestion des processus ou en enterprise architecture.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxième langue nationale.

Contact

Clarissa Turi

Responsable Omnichannel Excellence

Telefon

+41 76 427 78 87