Senior manager Conoscenze omnicanale e gestione delle competenze

Introduzione

Definisci insieme a noi come le conoscenze, l’apprendimento e la promozione delle competenze plasmano il futuro del personale di RetePostale e producono un effetto reale nell’esperienza cliente. Con te uniamo strategia, apprendimento e tecnologia per creare una gestione delle conoscenze e delle competenze che rafforzi il personale e fornisca un supporto tangibile alla clientela.  In qualità di senior manager plasmerai l’architettura dell’apprendimento e delle informazioni di domani e promuoverai una mentalità che rende possibile l’innovazione e l’eccellenza attraverso tutti i canali.

Ti occuperai delle seguenti attività

• Sarai responsabile dello sviluppo e dell’attuazione della strategia di formazione e perfezionamento per RetePostale, con obiettivi chiari e un effetto misurabile.
• Svilupperai formati di apprendimento innovativi e li collegherai a tecnologie moderne, alla didattica e alla nostra cultura aziendale per creare un ecosistema di apprendimento stimolante.
• Svilupperai una gestione delle informazioni orientata al futuro e ti occuperai dell’armonizzazione dell’architettura di sistema, in stretta collaborazione con l’IT, Enterprise Architecture e unità specializzate.
• Utilizzerai l’IA e gli strumenti digitali per condividere le conoscenze in maniera efficiente e supportare i processi di apprendimento in modo mirato.
• Dirigerai una community of practice affiancando formatrici e formatori di milizia, promuoverai lo scambio di opinioni e consoliderai nell’organizzazione un atteggiamento orientato all’apprendimento.
• Contribuirai all’onboarding di nuovi partner e garantirai un’integrazione perfetta tra conoscenze, training e la promozione delle competenze.
• Sarai il motore del cambiamento culturale, rafforzerai la mentalità omnicanale e accompagnerai responsabili e team nel percorso verso il mondo dell’apprendimento e del lavoro di domani.

Le tue competenze

• Vanti una profonda esperienza nella concezione e nell’attuazione di strategie basate sull’apprendimento, sulle conoscenze o sulla gestione delle competenze, preferibilmente in un contesto complesso e trasversale ai canali.
• Ti contraddistingui per un vasto know-how nella gestione delle conoscenze, delle informazioni e dell’apprendimento e nell’impiego di tecnologie di apprendimento moderne e basate sull’IA.
• Hai esperienza nella collaborazione con l’IT e unità specializzate per sviluppare e consolidare in modo duraturo soluzioni didattiche e informative che siano innovative.
• Combini pensiero strategico e sistemico con una capacità di attuazione pragmatica e uno spiccato orientamento ai risultati.
• Hai maturato esperienza nella creazione e gestione di community of practice o reti laterali.
• Hai una formazione superiore (SUP/università) in pedagogia, formazione per adulti, economia aziendale, scienze della comunicazione o in un settore affine, completata da un perfezionamento in e-learning, gestione delle conoscenze o sviluppo dell’organizzazione.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Contatto

Clarissa Turi

Responsabile Omnichannel Excellence

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