Responsabile Vendite e CC PMI

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro mettendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza da noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• In questo ruolo assumerai la direzione strategica, finanziaria, organizzativa e del personale dell’unità Vendite e Contact Center PMI e avrai la responsabilità end-to-end del raggiungimento degli obiettivi.
• Ti occuperai della gestione dei team in più sedi dal punto di vista tecnico e del personale e avrai il compito di promuovere una cultura orientata alla clientela e alla distribuzione.
• Attraverso una pianificazione intelligente e una gestione efficiente di budget e risorse, garantirai la raggiungibilità e la qualità del servizio.
• In qualità di membro del team di direzione «Canali digitali e servizio clienti» fungerai da sparring partner per le decisioni del livello C.
• Insieme a figure esperte contribuirai allo sviluppo costante del modello di vendita e assistenza basato sui dati e sulla tecnologia.
• Assumerai la responsabilità dell’attuazione di campagne di vendita e di servizio in tutta la Svizzera e gestirai il raggiungimento degli obiettivi sulla base di KPI chiari come CSAT, NPS o dell’esattezza delle previsioni.
• Ti occuperai inoltre della gestione di progetti di trasformazione tecnologica, dei processi e della struttura trasversali alle unità e garantirai una gestione efficace dei cambiamenti.

Le tue competenze

• Hai concluso una formazione commerciale superiore (SUP, SSSE o equivalente) e corsi di perfezionamento in gestione, leadership, Customer Experience o Digital Business.
• Hai già maturato diversi anni di esperienza nella direzione di unità organizzative ad alta intensità di clienti e vendite, idealmente in un’azienda svizzera complessa.
• Ti contraddistingui inoltre per la tua pluriennale esperienza in campo dirigenziale e un’ottima dimestichezza con i moderni strumenti di gestione e controllo.
• Sei una persona fortemente orientata alla vendita, disponi di una solida esperienza in ambito B2B e vanti competenze analitiche, concettuali e digitali che ti permettono di avere un modo di pensare strategico e lungimirante.
• Sei una persona inclusiva e comunicativa con spiccate competenze sociali, un’elevata capacità di gestione dei conflitti e sai fungere da modello.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 9 novembre 2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 12.11 / 13.11.2025 (eventuali secondi colloqui si terranno il 26.11 / 27.11.2025). Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Boris Jacklowsky
Responsabile Esperienza Cliente e Canali Digitali

E-mail

boris.jacklowsky@posta.ch

Domande sulla candidatura

Marcel Schmutz

Recruiting

Telefono

+41 58 341 05 68