Responsabile Strategia clienti privati e gestione omnicanale

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro ponendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza con noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!  

Ti occuperai delle seguenti attività

• Dirigerai l’unità Strategia CP e gestione omnicanale dal punto di vista tecnico, finanziario, organizzativo e del personale e, insieme agli stakeholder rilevanti, svilupperai la strategia del segmento CP a livello di gruppo. Posizionerai la Posta come partner rilevante e vicino alla clientela.
• Coordinerai la pianificazione e l’attuazione di progetti importanti, misurandone l’efficacia e definendone le priorità insieme al tuo team.
• Con l’ausilio di dati, analisi della clientela e tendenze del mercato ritaglierai offerte e segmenti su misura in base alle esigenze della clientela privata.
• Lavorando a stretto contatto con la Gestione prodotti, il Marketing e la Distribuzione delle diverse unità del gruppo, assicurerai che l’esperienza cliente, le iniziative e le campagne di vendita siano coerenti e abbiano successo.
• Sarai responsabile dello sviluppo e delle soluzioni di commercializzazione nonché della vendita con responsabilità del fatturato del Postshop, e ne curerai il posizionamento sul mercato insieme ai settori dell’apertura della rete.
• In qualità di centro di competenza per tutti i formati, svilupperai e coordinerai l’immagine della Posta su tutti i canali, affinché la clientela possa vivere un’esperienza coerente ovunque.
• Porterai avanti l’attuazione della strategia CP della Posta e riferirai direttamente alla Direzione del gruppo e al Consiglio di amministrazione in merito all’efficacia della strategia.

Le tue competenze

• Disponi di una solida formazione superiore o di un perfezionamento (università o scuola universitaria professionale), preferibilmente in economia aziendale o in un settore affine, e di un’esperienza pluriennale nello sviluppo strategico, ad esempio in materia di consulenza o in sezioni strategiche.
• Disponi di buone conoscenze nella segmentazione della clientela, nel marketing e nelle strategie omnicanale, nonché di esperienza nei processi di cambiamento in grandi aziende.
• Grazie alla tua esperienza pluriennale in ambito dirigenziale e nella gestione di team interdisciplinari e virtuali, sei proprio la persona che stiamo cercando.
• Tra i tuoi punti di forza rientrano un approccio sicuro nella gestione dei partner interni ed esterni e una comunicazione persuasiva con i dirigenti.
• Hai una mentalità digitale, ti piace lavorare con i dati e con le tecnologie moderne.
• Ti contraddistingui per un pensiero analitico e una pianificazione accurata, abbinati a una capacità di attuazione pratica.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco.

Contatto                                                                                    Contatto

Patric Marchand                                                                            Chloe Kessi

Responsabile Clienti privati                                                              Partner di settore HR RetePostale

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