Responsabile Processi e assistenza

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro mettendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza da noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• Assumerai la direzione tecnica e del personale della sezione «Management/engineering processi» e promuoverai una collaborazione trasversale ai team.
• Ti occuperai della configurazione end-to-end, della gestione e dell’ottimizzazione continua dei processi aziendali trasversali alle unità sviluppando processi omnicanale in grado di entusiasmare la clientela e aumentare l’efficienza.
• Identificherai i potenziali di automazione e digitalizzazione, integrerai soluzioni basate sull’IA e contribuirai attivamente alla trasformazione digitale.
• Ti assicurerai della qualità del servizio nel 2nd e 3rd Level Support, ti occuperai dell’ulteriore sviluppo di servizi di supporto a monte e garantirai una fornitura coerente del servizio attraverso tutti i canali.
• Nella tua sfera di competenza rientrerà anche il compito di organizzare in modo efficiente l’elaborazione degli ordini, la gestione del materiale e i processi logistici per tutti i prodotti filatelici.
• Garantirai il raggiungimento degli obiettivi attraverso il monitoraggio di indici rilevanti e misure basate sui dati e ti avvarrai di metodi moderni come Lean, Six Sigma o Design Thinking per lo sviluppo dei processi.

Le tue competenze

• Hai concluso un ciclo di studi universitario in economia aziendale, ingegneria gestionale, informatica e hai ottenuto certificazioni in metodi rilevanti come Lean Management, Six Sigma, BPMN o Agile.

• Hai acquisito ampie conoscenze nell’ambito della gestione dei processi omnicanale nel corso di diversi anni, maturando al contempo esperienza nella direzione di più team e hai affiancato attivamente processi di gestione dei cambiamenti e di trasformazione.

• Hai esperienza nell’utilizzo delle tecnologie basate sull’IA per analizzare, automatizzare e ottimizzare costantemente i processi aziendali.

• Il pensiero strategico e sistemico e un’elevata competenza in materia di attuazione ti consentono di integrare al meglio le innovazioni in strutture esistenti.
• Spiccate doti comunicative e di moderazione ti consentono di muoverti con disinvoltura in contesti complessi con gli stakeholder.

• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco. La conoscenza dell’italiano costituisce titolo preferenziale.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 9 novembre 2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 19.11 / 24.11 / 25.11.2025. Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Ueli Luedi

Responsabile Canali fisici

E-mail

ueli.luedi@posta.ch

Contatto

Marcel Schmutz

Recruiting

Telefono

+41 58 341 05 68