Responsabile Performance e sviluppo

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro ponendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza con noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• Assumerai la direzione tecnica, finanziaria, organizzativa e del personale dell’unità organizzativa Performance e sviluppo.
• In qualità di membro del team di direzione Piattaforma servizi e distribuzione, fornirai consulenza alla responsabile nelle decisioni strategiche e garantirai che la strategia globale di RetePostale venga attuata in modo coerente nel tuo ambito di responsabilità.
• In stretto coordinamento con le unità specializzate e IT, sarai responsabile della pianificazione annuale e dell’allestimento del budget per lo sviluppo della piattaforma e modererai l’intero processo di pianificazione della piattaforma, coinvolgendo tutti gli stakeholder rilevanti.
• Condurrai trattative SLA con segmenti e partner, ne coordinerai il calcolo e il monitoraggio e rappresenterai la piattaforma nei confronti degli stakeholder interni ed esterni.
• Insieme al tuo team svilupperai dashboard e report KPI, un efficace controllo della performance e della qualità e, sulla base dei risultati, definirai misure di indirizzo mirate.
• Assicurerai un reporting KPI coerente in tutte le unit e favorirai una cultura di gestione basata sui dati, promuovendo iniziative di efficienza e sviluppo con un impatto chiaramente misurabile.
• Sarai il punto di contatto centrale per le necessità di modifica dei servizi transazionali, seguirai progetti trasversali alle unità con elevata rilevanza strategica e assumerai un ruolo chiave nella gestione dei cambiamenti per lo sviluppo dell’organizzazione della piattaforma.

Le tue competenze

• Hai maturato un’esperienza pluriennale in ruoli dirigenziali analoghi all’interno di organizzazioni complesse e orientate ai servizi, preferibilmente con responsabilità in materia di pianificazione, gestione del budget e monitoraggio delle performance.
• Hai conseguito un diploma universitario (università/SUP/MBA) in economia aziendale, finanza o gestione aziendale e hai sviluppato una solida comprensione dell’economia aziendale e una spiccata mentalità imprenditoriale.
• Ti contraddistinguono un’esperienza comprovata nella gestione strategica e operativa di piattaforme di servizi o shared service unit con responsabilità del risultato e un solido know-how in ambito finanziario e di controlling.
• Disponi di solide conoscenze nella gestione degli SLA, nel Business Case Monitoring e nell’attuazione di modelli di gestione su più canali e unità organizzative e hai esperienza nella gestione dei cambiamenti e dei processi di trasformazione.
• Sai analizzare dati complessi e ricavarne in impulsi di gestione efficaci e ti contraddistingui per le tue doti comunicative chiara e la tua capacità di gestione dei conflitti.
• Hai esperienza nell’attuazione di programmi di efficienza e performance e nella creazione di sistemi trasparenti di reporting e KPI trasversali a diverse unità organizzative
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 12.10.2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 24.10 / 27.10. Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Ophélie Döbler

Responsabile Piattaforma servizi e distribuzione (COO)

E-Mail

ophelie.doebler@post.ch

Contatto

Chloe Kessi

Partner di settore HR PN

Telefono

+41 76 837 26 81