Responsabile Performance e Ingegneria Aziendale - Contact Center della Posta

Introduzione  

Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l’innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta. 

Ti occuperai delle seguenti attività  

- In questo interessante ruolo gestirai, configurerai e ottimizzerai costantemente i processi aziendali del Contact Center e definirai chiari obiettivi di processo e indici per attuare in modo sostenibile i potenziali di miglioramento. 

- In qualità di responsabile di progetto porterai avanti progetti di trasformazione strategici e affiancherai dal punto di vista specialistico progetti parziali nell’ambito di iniziative a livello di gruppo, assicurandone l’attuazione efficace. 

- Definirai i requisiti tecnici per i sistemi del Contact Center, fornirai supporto nell’implementazione di nuovi tool e impiegherai le innovazioni in modo mirato per promuovere l’automazione dei processi. 

- Oltre a fungere da centro di competenza, in ambito reporting redigerai rapporti e analisi ad hoc e automatizzerai i processi per migliorare la gestione operativa e la performance dei Contact Center. 

- Analizzerai i casi cliente, riconoscerai i modelli ricorrenti e genererai preziosi insight che consentiranno di ottimizzare offerte e processi presso partner interni ed esterni. 

- Sarai inoltre responsabile del conteggio delle prestazioni del Contact Center, controllerai costi e oneri, coordinerai valori effettivi e di budget e garantirai una comunicazione trasparente con la committenza e la sezione Finanze. 

- Dirigerai e svilupperai il team «CC Sistemi, Performance e Business Engineering», promuoverai la responsabilità individuale, lo sviluppo continuo e lo scambio di conoscenze e garantirai una cultura di gestione stimolante e orientata agli obiettivi. 

Le tue competenze  

- Vanti un’esperienza pluriennale nella gestione di contact center, di servizi e processi e hai già ottenuto comprovati successi nell’ottimizzazione dei processi, nel reporting e nell’analisi dei dati. 

- Sai impiegare in modo mirato tecnologie moderne come i sistemi CRM, le soluzioni di automazione e l’IA per portare avanti progetti di digitalizzazione e trasformazione. 

- Disponi di buone conoscenze economiche, hai esperienza nella gestione dei costi e nel conteggio delle prestazioni e sei in grado di gestire con successo un centro di competenza per il reporting e la performance. 

- Sei in grado di guidare il tuo team con motivazione, promuovendo la responsabilità individuale e lo sviluppo continuo e inculcando una cultura agile e orientata al rendimento. 

- Contraddistinguono il tuo operato la mentalità imprenditoriale, l’orientamento alla clientela e la capacità di prendere decisioni basate sui fatti per migliorare la qualità, l’efficienza e la scalabilità dei processi. 

- Hai conseguito un diploma universitario o una formazione equivalente; i corsi di perfezionamento in management processi, gestione progetti, digitalizzazione o gestione costituiscono titolo preferenziale. 

- Hai un’ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco. 

Contatto  

Mara Veraguth

Recruiter HR

+41 58 341 65 10

mara.veraguth@post.ch