Responsabile Omnichannel Excellence, formazione e management dell'informazione

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro ponendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza con noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• Assumerai la direzione tecnica, finanziaria, organizzativa e del personale dell’unità organizzativa Omnichannel Excellence, formazione e management dell’informazione.
• In qualità di membro del team di direzione Piattaforma servizi e distribuzione, fornirai consulenza alla responsabile nelle decisioni strategiche e garantirai che la strategia globale di RetePostale venga attuata in modo coerente nel tuo ambito di responsabilità.
• Ti occuperai del design, dell’armonizzazione e dell’ottimizzazione continua dei processi di vendita e di servizio (fisici e digitali) trasversali ai canali, sviluppando costantemente standard metodologici uniformi (Kaizen, Lean, PMC o Service Desogm).
• Gestisci tutte le iniziative di formazione della piattaforma, definirai le priorità dei contenuti garantendo la qualità dei programmi di formazione.
• Ti assumerai la responsabilità generale per la concezione, lo sviluppo e l’esercizio della piattaforma centrale per la trasmissione di conoscenze, garantirai un panorama informativo chiaro, aggiornato e a misura di utente e sarai responsabile della gestione delle esigenze e dell’assicurazione della qualità del tool.
• Ti occuperai del coordinamento dell’integrazione e dell’onboarding di nuove società partner, seguirai il percorso verso l’efficienza operativa, definirai la panoramica dei processi insieme ai canali fisici e digitali, sfruttando le sinergie lungo la catena dei processi
• Dirigerai un team di specialiste e specialisti di processi e formazione, gestirai progetti complessi trasversali alle unità e fungerai da interfaccia centrale per l’integrazione di nuovi partner, per il coordinamento con segmenti, canali di vendita e programmi di abilitazione.

Le tue competenze

• Hai conseguito un diploma universitario (università/SUP/MBA) in economia aziendale o una formazione equivalente.
• Vanti un’esperienza pluriennale, di cui diversi anni in funzioni dirigenziali nel management processi, nel service design o nello sviluppo dell’organizzazione, idealmente in una complessa organizzazione multi-channel o di servizi.
• Hai un’esperienza comprovata nella direzione di grandi programmi di trasformazione e di efficienza trasversali alle unità (ad es. programmi lean, ottimizzazioni Shared Service, integrazione omnicanale).
• Disponi di solide conoscenze nella gestione dei cambiamenti e degli stakeholder a più livelli direttivi e applichi con successo standard metodologici come Lean Six Sigma, Kaizen, PMC o Service Design Thinking.
• Vanti una conoscenza approfondita dell’economia aziendale, un’elevata mentalità imprenditoriale, solide capacità comunicative e negoziali e comprovate competenze gestionali in progetti trasversali alle unità.
• Ti contraddistingui per capacità analitiche e concettuali, una comprensione globale dei processi di vendita e di servizio fisici e digitali e una personalità inclusiva e autentica che motiva e infonde fiducia nelle persone.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 12.10.2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 24.10 / 27.10. Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Ophélie Döbler

Responsabile Piattaforma servizi e distribuzione (COO)

E-Mail

ophelie.doebler@post.ch

Contatto

Chloe Kessi

Partner di settore HR PN

Telefono:

+41 76 837 26 81