Responsabile Management processi

Introduzione 

Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l’innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta. 

Ti occuperai delle seguenti attività 

- Gestirai il tuo team sotto il profilo tecnico e del personale, promuoverai lo sviluppo dei tuoi collaboratori e delle tue collaboratrici e garantirai una pianificazione efficiente delle risorse, consolidando una cultura del miglioramento continuo e promuovendo un processo decisionale basato sui fatti. 

- In questo ruolo sarai responsabile della configurazione, dell’ottimizzazione e della gestione (end-to-end) dei processi di vendita e d’esercizio tramite i canali fisici. 

- Garantirai che la centralità della clientela e la redditività vadano di pari passo in tutte le decisioni relative ai processi e che vi sia un equilibrio ottimale. 

- Guiderai grandi trasformazioni di processi ottenendo miglioramenti documentabili in termini di qualità, efficienza ed esperienza cliente. 

- Attraverso l’impiego di process mining, task mining e analisi dei dati, individuerai i potenziali in modo sistematico, trasformandoli in miglioramenti concreti. 

- Svilupperai e gestirai modelli di processo standardizzati e service blueprint con parametri e strutture di governance chiari. 

- Sarai responsabile dell’introduzione e della scalabilità di soluzioni di automazione e IA per rendere i processi più efficienti e smart. 

Le tue competenze 

- Hai una formazione superiore (università/SUP) in scienze aziendali, informatica gestionale, management processi o disponi di una qualifica equivalente.  

- Vanti inoltre un’esperienza pluriennale nella configurazione e nell’ottimizzazione di processi end-to-end in ambienti fisici e digitali. 

- Grazie alla tua esperienza in ambito dirigenziale sei in grado di preparare il tuo team a vivere l’innovazione e l’eccellenza nella gestione dei processi. 

- Con la tua mentalità imprenditoriale riesci a trovare l’equilibrio tra vantaggi per la clientela e redditività e hai già attuato con successo grandi trasformazioni, apportando un contributo misurabile al risultato. 

- Disponi di solide conoscenze in process mining, task mining, automazione e processi basati sull’IA e lavori in modo analitico e strutturato, prendendo decisioni coerenti sulla base di dati ed effetti. 

- Hai un’ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco.   

Contatto 

Ueli Lüdi 

Responsabile Gestione della rete 

E-mail 

ueli.luedi@posta.ch