Responsabile Gestione campagne e CRM

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro ponendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza con noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• Dirigerai l’unità organizzativa Gestione campagne e CRM in tutte le questioni tecniche, finanziarie e organizzative, contribuendo attivamente allo sviluppo del tuo team composto da circa dodici persone.
• In qualità di membro del team di direzione Piattaforma servizi e distribuzione, fornirai consulenza alla responsabile nelle decisioni strategiche e garantirai che la strategia globale di RetePostale venga attuata in modo coerente nel tuo ambito di responsabilità.
• Ti assumerai la responsabilità generale della gestione strategica, della definizione delle priorità e del coordinamento trasversale ai canali delle campagne su piattaforma, dalla pianificazione all’attuazione fino al reporting.
• Assicurerai un’esecuzione coerente ed efficace delle campagne attraverso tutti i canali digitali e fisici rilevanti della Posta (ad es. rete di filiali, Contact Center, web, app, marketing diretto), promuovendo una mentalità omnicanale a livello aziendale.
• Posizionerai le richieste principali della piattaforma negli organi di marketing a livello di gruppo, svilupperai formati e canali di commercializzazione innovativi, rafforzando la vicinanza alla clientela e il successo aziendale.
• Svilupperai strategicamente un approccio CRM integrato e basato sui dati, lo svilupperai lungo customer journey rilevanti, garantirai un esercizio efficiente e definirai le priorità per ulteriori sviluppi, come la segmentazione basata sull’IA, l’automazione o l’iperpersonalizzazione.
• Dirigerai progetti strategici complessi dall’elevata rilevanza aziendale, modererai interessi trasversali alle unità e assicurerai un rollout integrato.

Le tue competenze

• Vanti un’esperienza lavorativa pluriennale, di cui diversi anni in una funzione direttiva nel marketing, nel CRM o nella gestione delle campagne, idealmente in un’organizzazione multi-channel complessa.
• Hai concluso un ciclo di studi universitario (università/SUP/MBA) in economia aziendale, marketing, comunicazione, informatica gestionale o in una disciplina equivalente.
• Costituiscono titolo preferenziale ulteriori corsi di perfezionamento in customer experience, marketing digitale, strategia dati, gestione di progetti o cambiamenti.
• Disponi di solide conoscenze nell’architettura CRM, nell’automazione del marketing, nella gestione delle campagne trasversale ai canali e nei sistemi tecnologici e di dati rilevanti (ad es. SalesForce, Adobe Campaign, CDP).
• Hai una comprovata esperienza nello sviluppo, nella gestione e nella misurazione dell’efficacia di campagne strategiche tramite canali digitali e fisici, nonché nella gestione trasversale degli stakeholder, che ti consente di gestire con successo team cross-funzionali.
• Ti contraddistingui per le tue abilità di negoziazione, le tue capacità di integrazione e attuazione, la tua spiccata propensione all’innovazione, la resilienza e a una spiccata capacità di comunicazione, anche nei confronti del top management.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 12.10.2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 28.10 / 29.10.2025. Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Ophélie Döbler

Responsabile Piattaforma servizi e distribuzione (COO)

E-Mail

ophelie.doebler@post.ch

Contatto

Chloe Kessi

Partner di settore HR PN

Numero di telefono 

+41 76 837 26 81