Responsabile Digital Platform Services

Introduzione  

Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l’innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta. 

Ti occuperai delle seguenti attività  

- Svilupperai e gestirai i servizi delle principali piattaforme digitali della Posta e assicurerai che le esperienze clienti vengano realizzate su pagine web, app e altri canali in modo incentrato sull’utente, orientato alla tecnologia e conforme alla strategia. 

- Attuerai strategie aziendali in epic, funzioni e User Story concreti, ad esempio per chatbot, login, ID e account cliente, lavorando a stretto contatto con i team agili addetti ai prodotti. 

- Identificherai e analizzerai i requisiti e ne definirai le priorità, formulerai le User Story, inclusi i criteri di accettazione (anche per i casi d’uso AI), e curerai il product backlog per garantire trasparenza su stato, priorità e dipendenze. 

- Assumerai la gestione operativa dei servizi di piattaforma digitali, coordinerai il 2nd Level Support e gestirai gli avanzamenti a istanze superiori dal punto di vista tecnico con Dev/Ops al fine di garantire la stabilità operativa e la capacità di ripristino. 

- Monitorerai costantemente la performance e la qualità dei servizi, definirai standard e parametri e avvierai miglioramenti attraverso ottimizzazioni e progettazione di soluzioni. 

- Svilupperai costantemente la ricerca delle sedi e altri servizi basati sulla geolocalizzazione, integrerai nuovi casi d’uso e attuerai funzioni innovative come la posizione live degli autopostali. 

- Pianificherai e gestirai i budget per lo sviluppo e l’esercizio, tenendo sotto controllo i costi e impiegando le risorse in modo efficiente. 

Le tue competenze  

- Vanti un’esperienza pluriennale nella creazione, nella gestione e nello sviluppo di servizi di base digitali (ad es. chatbot, login, ID digitale, gestione dell’account cliente) e nel requirements engineering, anche per i casi d’uso AI. 

- Hai dimestichezza con metodi agili come SAFe, sai implementare roadmap e strategie di canale, tradurre obiettivi in epic, feature e User Story e assegnare priorità al backlog. 

- Disponi di solide conoscenze in Service Operations, incluso il 2nd Level Support, il coordinamento degli avanzamenti a istanze superiori dal punto di vista tecnico e il monitoraggio di performance, qualità e miglioramento continuo. 

- Completano il tuo profilo esperienze con servizi basati sulla geolocalizzazione (ad es. ricerca sedi e servizi, posizione live) e di gestione del budget e delle risorse per lo sviluppo e l’esercizio. 

- Grazie alla tua esperienza nella gestione e nello sviluppo di team cross-funzionali, hai dimestichezza con il product management e disponi di solide competenze nella gestione di stakeholder e partner. 

- Sai operare con un approccio incentrato sulla clientela e basato sui dati, fornire risultati in cicli brevi e convincere con una comunicazione chiara e assertività. 

- Hai un’ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco. 

Contatto  

Boris Jacklowsky 

Responsabile Canali digitali e servizio clienti 

E-mail 

boris.jacklowsky@posta.ch