Responsabile Customer Service Management

Introduzione  

Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l’innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta. 

Ti occuperai delle seguenti attività  

- In questa interessante funzione evaderai le complesse richieste della clientela a livello di 3rd Level Support e svilupperai insieme al tuo team soluzioni sostenibili, orientate alla clientela ed economiche. 

- Con una comunicazione chiara e adeguata al pubblico destinatario rappresenterai la posizione della Posta in modo professionale e contribuirai attivamente a garantire la soddisfazione della clientela. 

- Ti occuperai della gestione degli avanzamenti a istanze superiori e coordinerai il chiarimento dei casi in stretta collaborazione con le unità specializzate competenti e i Customer Center. 

- Creando una solida rete di contatti all’interno del gruppo, coordinerai decisioni e soluzioni in modo efficiente. 

- Ti assicurerai che le soluzioni vengano attuate in modo sostenibile e che i processi siano efficienti. 

- Gestirai le informazioni confidenziali con responsabilità e le utilizzerai in modo mirato per trovare soluzioni. 

- Assicurerai il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati e compliance in tutte le attività. 

Le tue competenze  

- Vanti un’esperienza pluriennale di gestione dei servizi e dei reclami e hai dimestichezza nell’evasione di richieste complesse della clientela, inclusi gli avanzamenti a istanze superiori, preferibilmente all’interno di una grande azienda. 

- Disponi di solide conoscenze nel Case Management e nel 3rd Level Support, nonché nella collaborazione con unità specializzate interne. 

- Sai coordinare le soluzioni tenendo conto della soddisfazione della clientela, della redditività e della compliance e gestire con disinvoltura le informazioni confidenziali. 

- Grazie a spiccate capacità di comunicazione, un atteggiamento sicuro ed elevate competenze di networking sei in grado di costruire relazioni durature all’interno dell’azienda e di sfruttarle in modo efficiente. 

- Sai coniugare la centralità della clientela e l’empatia con assertività, pensiero analitico, metodo di lavoro strutturato e resilienza in situazioni dinamiche. 

- Hai concluso una formazione commerciale di base o hai conseguito una qualifica equivalente; lo svolgimento di corsi di perfezionamento nell’ambito del servizio clienti, del Case Management o della comunicazione costituisce titolo preferenziale. 

- Hai un’ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco. 

Contatto  

Boris Jacklowsky 

Responsabile Canali digitali e servizio clienti 

E-mail 

boris.jacklowsky@posta.ch