Responsabile Customer Insights

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro mettendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza da noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• In qualità di membro del team di direzione «CX Office» gestirai il team «Customer Insights», composto all’incirca da sette persone, dal punto di vista tecnico e del personale.
• Il team funge da centro di competenza per la centralità della clientela per l’intero gruppo, promuove l’ulteriore sviluppo e l’utilizzo dei dati delle e dei clienti (clientela privata e PMI) all’interno del gruppo e si fa carico anche di compiti operativi legati a diversi programmi del gruppo.
• Sarai responsabile della concezione, dell’esecuzione e della valutazione dei dati della clientela, delle analisi ad hoc e delle segmentazioni, nonché della metodologia di misurazione dei feedback della clientela all’interno del gruppo e, insieme alle e ai responsabili di unità, svilupperai raccomandazioni operative concrete.
• Insieme al tuo team ti assicurerai che i dati e le informazioni ricavati dalle misurazioni dei feedback della clientela siano disponibili in dashboard significative e che queste vengano ulteriormente sviluppate in modo incentrato sull’utente.
• In stretta collaborazione con il team incaricato della progettazione della CX e i responsabili delle unità, garantirai l’identificazione dei punti critici sulla base dei feedback della clientela e dei dati degli utenti e riconoscerai le esigenze dei clienti lungo i customer journey.
• Fungerai da interfaccia centrale tra le singole unità operative e specializzate e l’IT e garantirai la disponibilità ottimale dei dati per le esigenze dei diversi stakeholder.
• Contribuirai attivamente a plasmare l’esperienza cliente svolgendo ricerche sulla UX, testando soluzioni e migliorandole costantemente.

Le tue competenze

• Hai concluso una formazione superiore o un perfezionamento (università, SUP) in economia aziendale, psicologia, scienze della comunicazione o in un settore equivalente.
• Disponi di una vasta esperienza nella gestione di compiti di customer insight a livello di gruppo (ad es. ricerche di mercato, sistemi di feedback della clientela, segmentazioni, analisi dei dati della clientela) e customer journey.

• Grazie al tuo stile dirigenziale moderno ed empatico e alla tua esperienza nella direzione di team responsabili, ti contraddistingui per il tuo atteggiamento negoziale sicuro e sai gestire con disinvoltura molteplici stakeholder.

• Hai una conoscenza approfondita del lavoro basato sui dati con tecnologie moderne e ti contraddistingui per le tue capacità analitiche e concettuali.

• La propensione all’innovazione e il tuo spirito imprenditoriale ti consentono di mettere in discussione le conoscenze consolidate, sviluppando idee creative e nuovi approcci per offrire un’esperienza cliente ottimale.

• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 9 novembre 2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 19.11 / 24.11 / 25.11 / 26.11.2025 (eventuali secondi colloqui si terranno il 27.11.2025). Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Alexandra Hofmann

Responsabile PMI e CX

Telefono

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Contatto

Chloe Kessi

Partner di settore HR PN

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+41 76 837 26 81