Responsabile CX Office

Introduzione 

Progetta con noi la Posta di domani: Data & Experience Driven. RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro ponendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza con noi. Con te portiamo la centralità della clientela a un nuovo livello e rafforziamo la rilevanza della Posta per la clientela privata e le PMI!  

Ti occuperai delle seguenti attività 

• In questo ruolo svilupperai e implementerai una strategia globale di customer experience che unirà i nostri obiettivi aziendali alle esigenze della nostra clientela privata e commerciale (PMI).  

• Dirigerai un team di circa 30 persone composto dal team CX strategico e operativo, da un team Customer Insight e da responsabili di progetto. Questo team opererà in modo trasversale alle unità e farà parte dell’unità del gruppo RetePostale SA.  

• Sarai responsabile della creazione della sezione trasversale alle unità Customer Insights, analizzerai costantemente i feedback della clientela e i dati del journey, definendo misure per l’ottimizzazione dei customer journey insieme alle unità specializzate.  

• In stretta collaborazione con partner interni ed esterni quali Marketing, Distribuzione e Gestione prodotti, assicurerai un’esperienza cliente coerente su tutti i canali digitali e fisici.  

• Stabilirai processi che garantiscono il coinvolgimento operativo delle e dei designer CX in progetti rilevanti per l’innovazione e l’ottimizzazione continua.  

• Promuoverai una mentalità incentrata sulla clientela in tutta l’azienda e affiancherai i processi di cambiamento culturale a tutti i livelli gerarchici.  

• Insieme al tuo team, promuoverai una mentalità incentrata sulle persone e, sulla base delle esigenze della clientela e dei dati, costruirai il mondo di esperienze della Posta di domani incentrato sull’utente.  

Le tue competenze 

• Hai conseguito un diploma universitario in economia aziendale, psicologia, scienze della comunicazione o una formazione equivalente.  

• Vanti un’esperienza pluriennale in ambito dirigenziale in un ruolo equiparabile, idealmente nella direzione di un Customer Experience Team, e hai solide conoscenze in strategie CX, Customer Journey Mapping, Insight Management e Change Management. 

• Grazie al tuo stile dirigenziale moderno ed empatico e alla tua esperienza nella direzione di team trasversali alle unità e di progetti complessi, ti contraddistingui per un atteggiamento negoziale sicuro e sai gestire con disinvoltura diversi stakeholder.  

• Ti distingui per la tua mentalità analitica, l’empatia e spiccate doti comunicative e sei in grado di tradurre i complessi dati di mercato e della clientela in chiare misure strategiche.  

• La propensione all’innovazione ti consente di mettere in discussione le conoscenze consolidate, sviluppando idee creative e nuovi approcci per offrire un’esperienza cliente ottimale.  

• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) del tedesco.  

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 12.10.2025.  

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 20.10. / 21.10 / 27.10.2025. Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.  

Contatto 

Alexandra Hofmann  

Responsabile Sviluppo aziendale 

Telefono 

+41 76 387 20 88 

Contatto  

Chloe Kessi  

Partner di settore HR PN 

Telefono 

+41 76 837 26 81