People & Transformation Lead Experience Design

Introduzione

Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale è il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro mettendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza da noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attività

• Insieme alla direzione tecnica dirigerai il team «Experience Design» composto all’incirca da quindici persone, assumendoti la gestione organizzativa e del personale.
• Con un coaching mirato, accordi chiari sugli obiettivi e piani di sviluppo individuali promuoverai la crescita professionale e personale delle collaboratrici e dei collaboratori.
• In stretta collaborazione con chi ricopre il ruolo di responsabile specializzato, ti occuperai del reclutamento, dei processi di onboarding e offboarding nonché della pianificazione delle competenze del team.
• Promuoverai una cultura del team basata sulla fiducia e volta a rafforzare la collaborazione, la responsabilità individuale e l’orientamento ai risultati.
• Svilupperai ulteriormente l’unità insieme alla direzione tecnica. Contribuirai attivamente a definire strutture, processi e modalità di lavoro per consentire al team di supportare i partner interni con competenza in materia di design e orientamento alle prestazioni, creando così un’esperienza positiva omogenea sia per i clienti privati sia per quelli commerciali della Posta.
• Ti assicurerai che il team padroneggi le metodologie moderne per la creazione di esperienze clienti e ne garantirai il costante sviluppo.
• Motiverai il team a sviluppare idee innovative e creerai uno spazio in cui coltivare attivamente l’apprendimento continuo.

Le tue competenze

• Hai concluso una formazione superiore o un perfezionamento (università, SUP) in economia aziendale, risorse umane, psicologia del lavoro e delle organizzazioni o in un settore affine.
• Vanti un’esperienza pluriennale in funzioni dirigenziali, hai seguito con successo progetti di cambiamento e sfrutti in modo mirato il tuo know-how in materia di reclutamento, onboarding, offboarding e pianificazione delle competenze per l’ulteriore sviluppo del team.
• Aver maturato esperienza nell’ambito dell’Experience Design, della UX o del Service Design all’interno di una grande azienda costituisce titolo preferenziale e ti aiuta ad affrontare con successo questa sfida.
• Grazie al tuo stile dirigenziale moderno ed empatico, unito a spiccate capacità di coaching, e alla tua esperienza in un ambiente agile, contribuisci in modo mirato allo sviluppo del team.
• Sai essere convincente grazie alla tua apertura, empatia e autenticità e sai come entusiasmare e coinvolgere le persone verso obiettivi comuni.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature è il 9 novembre 2025.

I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 19.11 / 24.11 / 25.11 / 26.11.2025 (eventuali secondi colloqui si terranno il 27.11.2025). Ti invitiamo a segnare fin d’ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilità di segnalarlo al momento dell’invio della candidatura.

Contatto

Alexandra Hofmann

Responsabile PMI e CX

Telefono

+41 76 387 20 88

Contatto

Chloe Kessi

Partner di settore HR PN

Telefono

+41 76 837 26 81