Lead Operational Excellence & Analytics

Introduzione 
In qualità di Lead Operational Excellence & Analytics, insieme al tuo team gestirai i nostri processi logistici internazionali basandoti sui dati e migliorando ulteriormente la nostra eccellenza operativa. Nella sezione responsabile del partner management e del servizio clienti, all’interno della business unit International Mail & Parcels dell’unità operativa Servizi logistici, ti occuperai delle analisi, della gestione dei costi e dell’ottimizzazione dei processi end-to-end centrali. Con te svilupperemo la nostra gestione internazionale delle prestazioni e dei costi con modalità digitali e sul lungo termine. 

Ti occuperai delle seguenti attività 

• Strutturerai e coordinerai la gestione basata sui dati dei processi internazionali relativi alle prestazioni e ai costi, sviluppando analisi KPI, report e dashboard significativi. 

• Assicurerai il controllo internazionale dei costi e delle indennità lavorando a stretto contatto e in collaborazione con l’unità Finanze e altri stakeholder interni ed esterni. 

• Svilupperai costantemente il panorama dei dati, dell’analisi e degli strumenti e consoliderai durevolmente le soluzioni digitali e l’automazione (ad es. RPA, workflow automatico, tool BPM, Power BI) nella quotidianità operativa. 

• Analizzerai e ottimizzerai i processi end-to-end nel servizio clienti e partner internazionale, concentrandoti su qualità, efficienza e trasparenza e traendone misure di miglioramento concrete. 

• Dirigerai il team Statistica e Customer Service Development, definirai priorità chiare e promuoverai lo sviluppo di competenze digitali, analitiche e metodologiche. 

• Gestirai attività operative centrali come le statistiche di importazione ed esportazione e l’analisi dei dati e sarai responsabile della definizione delle priorità in relazione a iniziative di sviluppo e trasformazione. 

• Nell’ambito di iniziative strategiche trasversali alle unità, insieme agli stakeholder rilevanti gestirai l’eccellenza operativa, la digitalizzazione e il processo decisionale basato sui dati.  

Le tue competenze 

• Hai conseguito un diploma universitario o di scuola universitaria professionale in data science o informatica o hai alle spalle una lunga esperienza professionale equivalente maturata in un ambito affine. 

• Grazie alla tua esperienza nell’analisi e nell’elaborazione dei dati e nella gestione di fonti di dati eterogenee, sai gestire in modo mirato questioni operative complesse. 

• Hai una comprovata esperienza nel campo dell’analisi, della configurazione e dello sviluppo di processi end-to-end nonché nell’attuazione di iniziative volte all’eccellenza operativa e la trasformazione digitale, idealmente con metodi come Lean o Six Sigma. 

• Sai usare con sicurezza tool di BI e di analisi (ad es. Power BI, SAP BO, SQL, R) e impiegare in modo adeguato tecnologie di automazione e workflow (ad es. Power Apps, RPA) per ottimizzare i processi. 

• Avere delle conoscenze dei processi e principi dello scambio postale internazionale (ad es. settore delle lettere, terminal dues, UPU, IPC) costituisce un titolo preferenziale che ti permetterà di familiarizzare rapidamente con il nostro modello di business. 

• Oltre a vantare spiccate competenze di leadership e di gestione dei cambiamenti, ti piace guidare team interdisciplinari e accompagnare le persone nei cambiamenti. 

• Hai un’ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese a livello scritto e orale e una buona conoscenza del francese.