CRM Development Manager

Introduzione 

Desideri assumerti responsabilità e fare la differenza? Ti piace l’idea di sviluppare soluzioni capaci di durare nel tempo lavorando all’interfaccia tra un’unità specializzata e la tecnologia? All’interno di un ambiente complesso e basato sui dati, creerai un ponte tra strategia, processi e tecnologia, in stretta collaborazione con chi si occupa di business e dell’IT. Con te garantiremo una gestione delle campagne integrata, efficace e a prova di futuro. 

Ti occuperai delle seguenti attività 

• In questa interessante funzione avrai la responsabilità tecnica per lo sviluppo strategico dei processi aziendali legati al CRM e alla gestione campagne e assumerai il ruolo di business owner per processi definiti e per il tool di gestione campagne attualmente in uso. 

• Definirai i processi aziendali auspicati, inclusi standard, principi e orizzonti strategici, deducendone iniziative e contribuendo sul piano tecnico alla loro implementazione. 

• Concentrandoti su semplificazione, standardizzazione e automazione, alzerai di livello i nostri processi end-to-end in modo duraturo. 

• In questa interessante funzione avrai la responsabilità tecnica per lo sviluppo strategico dei processi aziendali legati al CRM e alla gestione campagne e assumerai il ruolo di business owner per processi definiti e per il tool di gestione campagne attualmente in uso. 

• Assumerai la responsabilità tecnica dell’ulteriore sviluppo del tool di gestione campagne e della nuova introduzione del CRM in termini di gestione delle campagne. 

• Supporterai l’implementazione, i test e l’introduzione di nuovi processi e tool assicurando il trasferimento di conoscenze ai team operativi. 

• Lavorerai inoltre in stretta collaborazione con il marketing, le specialiste e gli specialisti dei dati, la sezione IT e altri stakeholder garantendo un’implementazione dei processi coerente e trasversale alle unità. 

Le tue competenze 

• Hai un titolo di studio universitario in informatica gestionale, economia aziendale, data science o in un ambito equivalente. 

• Avendo un’esperienza pluriennale in ambito CRM o nel settore della gestione campagne, hai maturato una conoscenza concreta dei processi aziendali basati sui dati. 

• Hai esperienza nella modellazione, nell’ottimizzazione e nella documentazione di processi aziendali E2E e, idealmente, hai già lavorato come business owner o process owner. 

• Hai esperienza nell’introduzione o nella migrazione di sistemi CRM e disponi di solide conoscenze nella gestione campagne, nei processi di automazione e in quelli legati ai dati. 

• Sei a tuo agio nel collaborare con sezioni IT, team DevOps e product owner e sei in grado di strutturare in modo chiaro i requisiti tecnici e di trasferirli in backlog. 

• Grazie alle tue ottime capacità in ambito strutturale e concettuale, sai come porti in ambito tecnico in modo convincente e assertivo. 

• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) del tedesco e dell’inglese.