Architetta/o di processo Omnichannel

Introduzione

Progetta l’architettura processi che rende possibili le esperienze clienti e i modelli di business di domani. Con te uniamo business, IT ed esperienza cliente per creare un ambiente omnicanale solido e all’avanguardia. In qualità di architetta/o di processo omnicanale svilupperai ulteriormente l’universo dei processi di RetePostale, definirai gli standard e plasmerai il futuro dei nostri processi trasversali ai canali.

Ti occuperai delle seguenti attività

• Ti assumerai la responsabilità generale dell’architettura processi omnicanale di RetePostale assicurandoti che rispecchi i nostri obiettivi strategici e le aspettative della clientela.
• Svilupperai costantemente il modello di riferimento dell’architettura tenendo conto dei nuovi modelli di business e delle nuove tecnologie e tendenze.
• Gestirai la governance della panoramica dei processi, definirai gli standard di modellazione (BPMN 2.0) e garantirai una base di processo coerente a livello aziendale.
• Utilizzerai il process mining e il task mining per tradurre le conoscenze basate sui dati in miglioramenti architettonici e creare vantaggi misurabili.
• Promuoverai l’integrazione tra automazione, coordinamento dei workflow e IA.
• Gestirai inoltre la community of practice, condividerai conoscenze, inoltrerai le best practice e consoliderai il metodo Kaizen e il miglioramento continuo in modo duraturo.
• Collaborerai a stretto contatto con Enterprise Architecture, IT e con le unità specializzate e garantirai che architettura, processi ed esperienza cliente parlino un linguaggio uniforme.

Le tue competenze

• Vanti un’esperienza pluriennale nello sviluppo e nella governance di architetture di processo a livello aziendale (end-to-end, omnicanale).
• Possiedi conoscenze approfondite nello standard BPMN 2.0, nella modellazione dei processi, nei service blueprint e nei framework di architettura.
• Hai maturato esperienza nella creazione e nello sviluppo di Process Governance, Repository e standard di modellazione.
• Vanti una comprovata esperienza nel process / task mining, nell’automazione (ad es. RPA, coordinamento dei workflow) e nell’integrazione dell’IA nei processi.
• Sei una persona creativa che combina pensiero sistemico, elevata precisione e la capacità di sviluppare e portare avanti con efficacia obiettivi strategici.
• Hai conseguito un diploma universitario in economia aziendale, informatica gestionale o in un indirizzo analogo e hai svolto un corso di perfezionamento preferibilmente in management processi o Enterprise Architecture.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Contatto

Clarissa Turi

Responsabile Omnichannel Excellence

Telefono

+41 76 427 78 87