Product Owner Conversational Services

Introduzione

Vuoi ripensare l’automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora più efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilità di casi d’uso intelligenti dell’IA e gestirai le idee dalla vision all’esercizio, passando per il backlog. Grazie al tuo spirito di iniziativa svilupperai soluzioni basate sui dati che creeranno esperienze clienti reali e avranno un impatto misurabile.

Ti occuperai delle seguenti attività

• In questo ruolo assumerai la responsabilità del backlog del team, definirai le priorità e curerai costantemente i requisiti per chatbot, voicebot, voice-to-text e automazione delle e-mail.
• Tradurrai le funzionalità in User Story attuabili con chiari criteri di accettazione e ti occuperai degli incrementi forniti.
• Insieme allo Scrum Master gestirai il team di sviluppo dal punto di vista tecnico e lavorerai a stretto contatto con gli AI Business Engineer e il Product Manager AI Supporto chatbot e voicebot.
• Assicurerai un’operatività stabile e l’elevata qualità delle soluzioni di automazione, aumentandone costantemente la percentuale di automazione e la soddisfazione delle e degli utenti.
• Grazie a una visione chiara del prodotto contribuirai attivamente alla creazione della roadmap e la trasmetterai in modo comprensibile al team di sviluppo, garantendone l’allineamento.
• Integrerai feedback delle e degli utenti, analisi dei dati e customer insight in modo mirato nello sviluppo dei prodotti e garantirai un’esperienza utente coerente e conforme al marchio.
• Lavorerai a stretto contatto con stakeholder interni (ad es. Contact Center, IT, UX, protezione dei dati) e partner esterni, sarai responsabile dei business case e gestirai KPI come grado di automazione, CSAT e lead time.

Le tue competenze

• Per ricoprire questo ruolo hai preferibilmente una formazione tecnica superiore (SSS, SUP o università) in economia aziendale, informatica gestionale, Human Computer Interaction o User Experience Design.
• Vanti un’esperienza pluriennale come Product Owner in ambiente agile (idealmente SAFe) e, grazie alla tua competenza gestionale tecnica e alla tua comprensione della strategia di prodotto, dello sviluppo di roadmap e della business analysis, contribuisci attivamente allo sviluppo.
• Possiedi un solido know-how in Conversational AI, in particolare in relazione a chatbot, voicebot, NLP e automazione.
• Hai dimestichezza con i principi della UX, la centralità dell’utente e il Customer Journey Mapping e sai pensare ai prodotti in modo coerente dal punto di vista della clientela.
• Sai utilizzare con dimestichezza metodi agili come Scrum, SAFe o Kanban e definire le priorità di backlog e User Story in modo mirato.
• Grazie alle tue spiccate capacità analitiche e di comunicazione, sei in grado di ricavare KPI rilevanti, prendere decisioni basate sui dati e guidare con padronanza le e gli stakeholder con raccomandazioni chiare e una moderazione strutturata.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello sia orale sia scritto, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale. 

Contatto

Sayanathan Jeyakumar

Digital Portfolio Manager

Telefono

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