Systemspezialist:in

Einleitung 

Du möchtest etwas bewegen und mit deinem technischen Know-how zur Weiterentwicklung unserer Systeme beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig – wir freuen uns auf deine Bewerbung! Mit dir entwickeln wir unsere ContactCenter-Systeme weiter und sorgen dafür, dass täglich tausende Kundenanliegen effizient und serviceorientiert bearbeitet werden. 

Das kannst du bewirken 

• Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die Verantwortung für das Testing und die Abnahme von Softwareanpassungen und -entwicklungen im Rahmen des Test- und Releasemanagements.  

• Du entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und sorgst für die kontinuierliche Pflege unserer elektronischen Führungsinstrumente.  

• Anforderungen aus Projekten setzt du technisch um und begleitest deren Einführung im ContactCenter.  

• In Projekten bringst du dein Fachwissen aktiv ein und übernimmst bei Bedarf die Rolle als Teilprojektleiter:in.  

• Bei komplexen Fragen zu unseren ContactCenter-Systemen – sei es im Bereich Telefonie, Multichannel Routing oder CRM – stehst du als Expert:in zur Verfügung.  

• Die Benutzerverwaltung liegt in deinem Verantwortungsbereich, ebenso wie die Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zu prozessunterstützenden Systemen.  

• Gemeinsam mit dem Betrieb und der IT entwickelst du innovative Automatisierungslösungen (z. B. RPA, KI) – von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung. 

Das bringst du mit 

• Deine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Grundausbildung bildet die Basis, ergänzt durch eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder ContactCenter-Management.  

• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ContactCenter-Systemen, insbesondere in den Bereichen Telefonie, Multichannel Routing oder CRM.  

• RPA-Technologien in komplexen Systemlandschaften sind dir vertraut und du setzt sie gezielt ein.  

• Idealerweise bringst du Erfahrung im Requirements Engineering mit.  

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.  

• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis zeichnet dich ebenso aus wie dein vernetztes und logisches Denken.  

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. 

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

Kontakt  

Patrick Bornhauser  

Leiter CC/PK International  

Telefon  

+41 79 376 26 82