Senior Omnichannel Touchpoint Performance Manager:in

Einleitung

Mit dir stärken wir die kanalübergreifende Leistungsfähigkeit unserer Omnichannel-Plattform, schaffen Transparenz über KPIs und SLA-Standards und stellen eine konsistente, effiziente Steuerung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse sicher. Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung einer der wichtigsten Plattformen unseres Unternehmens und prägst ihre strategische Ausrichtung nachhaltig mit.

Das kannst du bewirken

• Du koordinierst und steuerst den jährlichen Budget- und Forecast-Prozess für die Weiterentwicklung und den Betrieb der Plattform und stellst transparente Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsleitung sicher.
• Eine plattformweite Forecast-Systematik baust du auf, konsolidierst die Planungen und moderierst relevante Plattform-Gremien inklusive Priorisierung, Eskalation und Risiko-/Compliance-Freigaben.
• Du verantwortest als Single Point of Entry Änderungen transaktionaler Services, führst Auswirkungsanalysen durch und unterstützt bei SLA-Verhandlungen sowie bei der Weiterentwicklung einer einheitlichen SLA-Methodik.
• Im Rahmen deiner Rolle entwickelst du eine kanalübergreifende Vertriebssteuerung, harmonisierst KPIs und führst ein End-to-End-Tracking entlang der Omnichannel Customer Journey ein.
• Du sicherst eine einheitliche Zielkaskade über alle Ebenen hinweg und definierst Standards für Performance-Management, Reporting und KPI-Systematiken.
• Für ein übergreifendes Zielmonitoring konzipierst und pflegst du Dashboards, interpretierst Performance Reports und leitest klare Handlungsempfehlungen für Geschäftsleitung, Kanäle und Segmente ab.
• Du übernimmst aktives Stakeholder-Management, unterstützt Forecast- und Controlling-Prozesse und stellst ein konsistentes KPI- und SLA-Verständnis innerhalb der gesamten Organisation sicher.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Performance-Management, Controlling oder Omnichannel-Management und konntest dort nachweislich messbare Beiträge zu Umsatz, Marge oder Effizienz leisten.
• In KPI-Definition, Steuerungslogiken, Zielkaskadierungen und Performance-Systematiken besitzt du fundierte Kenntnisse und beherrschst Budgetplanung, Forecasting sowie die Leitung von Steering- und Priorisierungsgremien.
• Du hast umfangreiche Erfahrung im SLA-Management und arbeitest souverän mit internen und externen Stakeholdern auf Senior  bis Executive Level zusammen.
• Mit Customer-Journey-Analysen und mit der kanalübergreifenden Vertriebssteuerung bist du vertraut, und du verfügst über Routine im Aufbau von Reporting- und Dashboard-Systemen (z. B. Power BI, Tableau) sowie Grundkenntnisse in Data Governance.
• Du verbindest ein starkes konzeptionelles Denkvermögen und hohe Zahlenaffinität mit der Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, und überzeugst zugleich durch klare Kommunikation, laterale Führung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen.
• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Projektmanagement, Controlling oder Performance-Management mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.