Sachbearbeiter:in Produktsupport Brief und Paket

Einleitung

Du hast ein Talent für Kommunikation und der Umgang mit Kunden bereitet dir Freude? In dieser vielseitigen Rolle stellst du einen exzellenten Kundenservice sicher, löst komplexe Anfragen mit Fachwissen und Weitblick. Mit dir werden aus Kundenanliegen smarte Lösungen und aus Feedback echte Verbesserungen!

Das kannst du bewirken

• Du gewährleistest eine kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in Deutsch sowie in Französisch.
• Anspruchsvolle Kundenreaktionen und Reklamationen bearbeitest du eigenverantwortlich.
• Durch die Analyse von Kundenfeedbacks unterstützt du das Produktmanagement und bringst gezielt Verbesserungsvorschläge für Produkte und Dienstleistungen ein.
• Du übernimmst die Verantwortung für ein oder mehrere Fachthemen und treibst diese selbständig und gewinnbringend voran.
• Mit deiner aktiven Mitarbeit an Projekten und Optimierungsmassnahmen trägst du zur Effizienzsteigerung bestehender Prozesse bei.
• Du baust ein starkes Netzwerk innerhalb der Abteilung auf, beschaffst relevante Informationen und unterstützt dein Team mit deinem Fachwissen.
•  Du stellst sicher, dass Arbeitsunterlagen stets auf dem neuesten Stand sind.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit Berufsmatura.
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in einer dienstleistungsorientierten Branche mit.
• Mit deinem sicheren Auftreten, deinem Verhandlungsgeschick und deiner Kommunikationsstärke arbeitest du professionell mit internen und externen Stakeholdern zusammen.
• Dank deiner selbstständigen, präzisen und strukturierten Arbeitsweise meisterst du auch herausfordernde und dynamische Situationen souverän.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und du verfügst über gute mündliche sowie schriftliche Französischkenntnisse.

Kontakt

Dominic Morand

Leiter Produkt Support

+41 79 961 86 91