Sachbearbeiter:in Netzsupport

Einleitung 

Du arbeitest gerne strukturiert, analysierst genau, findest pragmatische Lösungen und verstehst das Potential von KI? Im Netzsupport kombinierst du diese Stärken und unterstützt unser physisches Netz im täglichen Betrieb. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir gewinnen wir ein wertvolles Talent für Qualität und Effizienz. 

Das kannst du bewirken 

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen aus dem gesamten physischen Netz und unterstützt die verschiedenen Betriebsformate bei betrieblichen, organisatorischen und prozessualen Fragestellungen.
• Zudem analysierst du Rückmeldungen aus dem Netz und erstellst und interpretierst Reports im Analyse- und Ticket-Tool, um Optimierungspotenziale abzuleiten.
• Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den Prozessmanager:innen zusammen, um fundierte und bedarfsgerechte Lösungen bereitzustellen.
• Das Accountmanagement führst du von der Bestellung bis zur Erledigungsmeldung in Systemen wie My IT, SAP Launchpad, CCO, dem Erhebungstool oder Opera durch.
• Du betreust und pflegst das Ticket-System, sodass ein reibungsloser und effizienter Supportprozess jederzeit gewährleistet ist.
• Du übernimmst auch administrative Services in standardisierten Prozessen sowie bei anspruchsvolleren Aufgaben.
• Darüber hinaus unterstützt du die Leiterin Netzsupport administrativ und organisierst Schulungen für interne Projekte oder Führungsvorgaben.

Das bringst du mit 

• Für diese Funktion verfügst du über eine kaufmännische Ausbildung (EFZ oder gleichwertig) sowie über Erfahrung in Organisation, Filialbetrieb oder Supportprozessen und im telefonischen wie schriftlichen Kundenkontakt.
• In deiner Kommunikation zeichnest du dich durch Freundlichkeit, Klarheit, Empathie und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus.
• Du bringst Engagement für Hotline-Dienste sowie die End-to-End-Betreuung von Supportfällen mit und agierst dabei lösungs- und zielorientiert.
• Eine hohe technische Affinität ermöglicht es dir, sicher mit Applikationen wie Opera, SAP Launchpad, My IT oder CCO zu arbeiten.
• Fundierte Kenntnisse in administrativen Tätigkeiten, MS-Office-Anwendungen sowie postalischen Produkten und Dienstleistungen bringst du ebenfalls mit und nutzt das Potenzial von KI.
• Du denkst analytisch, organisierst und erkennst Optimierungspotenziale zuverlässig und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick, arbeitest flexibel und triffst sichere Entscheidungen.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

Kontakt 

Antonella Zeiter 

Leiterin Netzsupport 

Telefon 

+41 58 453 50 22