Prozesssupporter:in

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Datum: 15.12.2025

Standort: Bern und Homeoffice, CH

Unternehmen: Post | PostFinance | PostAuto

Einleitung 

Gehören Prozessoptimierungen zu deiner Leidenschaft? Möchtest du etwas bewegen und zum Erfolg unserer Contact-Centers beitragen? Unsere Kolleginnen und Kollegen bearbeiten täglich tausende Kundenanliegen – und wir arbeiten stetig daran, unseren hohen Service-Standard weiter zu verbessern. Dafür brauchen wir dich! Mit dir werden Prozesse nicht nur einfach, sondern auch für alle verständlich! 

 

Das kannst du bewirken 

  • Verbesserungsideen aus den Contact-Center-Standorten analysierst du und koordinierst deren Umsetzung mit den zuständigen Stellen.  

  • Als Bindeglied zwischen operativen Mitarbeitenden, Prozessmanager:innen, Systemspezialist:innen, Projektleitenden und Produktmanager:innen stellst du eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.  

  • Fachliche Anforderungen klärst du und begleitest die Umsetzung technischer Lösungen.  

  • Optimierungspotenziale im Contact-Center-Betrieb erkennst du eigenständig und setzt sie aktiv um.  

  • Du stellst sicher, dass das fachliche und prozessuale Know-how im CRM-Tool stets aktuell ist.Relevante Informationen für Schulungen bereitest du auf und leitest sie an die entsprechenden Abteilungen weiter.  

  • In Projekten wirkst du aktiv mit und vertrittst die Interessen des Contact-Centers. 

 

Das bringst du mit 

  • Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse sowie langjährige Erfahrung im Contact-Center-Bereich zeichnen dich aus.  

  • Eine rasche und analytische Auffassungsgabe sowie ein Flair für komplexe Zusammenhänge, Daten und Zahlen gehören zu deinen Stärken.  

  • Eine abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Grundausbildung bringst du mit.  

  • Mit deiner Kundenorientierung und klarer Kommunikation vernetzt du Anspruchsgruppen effizient und behältst dank strukturiertem Arbeiten den Überblick. 

  • Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung runden dein Profil ab.  

  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.  

 

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.   

 

Kontakt 

Patrick Bornhauser 

Leiter CC/PK International 

 

Telefon 

+41 79 376 26 82