Prozessmanager:in Contact Center

Einleitung 

Du möchtest Prozesse nicht nur verstehen, sondern aktiv mitgestalten? Du brennst für digitale Transformation und willst mit deinem Know-how die Zukunft des Contact-Centers mitprägen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt, denn mit dir gestalten wir die digitale Zukunft unseres Contact-Centers – effizient, innovativ und kundenorientiert. 

Das kannst du bewirken 

• Gemeinsam mit deinem Team analysierst du kontinuierlich bestehende und zukünftige Prozesse im Contact-Center und entwickelst diese weiter.  

• Du erkennst Potenziale zur Automatisierung und setzt innovative Technologien wie Chatbots, Voicebots und RPA gezielt ein.  

• Durch Machbarkeitsstudien und Tests evaluierst du neue Automatisierungslösungen und prüfst deren Einsatzmöglichkeiten.  

• Als Projekt- oder Teilprojektleiter:in übernimmst du Verantwortung für strategische Initiativen und steuerst deren Umsetzung.  

• Du definierst klare Leistungsindikatoren und Ziele, um Fortschritte messbar zu machen und Erfolge sichtbar zu gestalten.  

• Die Projektlandschaft des Contact-Centers steuerst du aus gesamtunternehmerischer Sicht und bringst dein Know-how im professionellen Projektmanagement ein.  

• Mit deinem Engagement im Changeprozess sorgst du dafür, dass neue Vorhaben erfolgreich eingeführt und von den Mitarbeitenden mitgetragen werden. 

Das bringst du mit 

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik sowie eine Weiterbildung in Business Analyse oder Prozessmanagement runden dein Profil ab. 

• Mehrjährige Erfahrung in der Optimierung und Führung von Prozessen, idealerweise im Kundenservice oder Contact-Center, zeichnen dich aus.  

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden sowie in agilen Arbeitsweisen.  

• Die digitale Transformation ist dir vertraut – insbesondere die Integration von Automatisierungstools gehört zu deinem Repertoire.  

• Du denkst strategisch, bringst Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmensstrategien mit und übernimmst Verantwortung in der Projektleitung.  

• Komplexe Sachverhalte analysierst du strukturiert und vermittelst sie klar und verständlich – dank deiner ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. 

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.  

Kontakt

Patrick Bornhauser 

Leiter CC/PK International 

Telefon 

+41 79 376 26 82