Performance Manager:in Contact Center

Einleitung 

Du willst nicht nur analysieren, sondern auch gestalten? Du hast ein Auge für Zahlen, ein Gespür für Qualität und möchtest mit deinen Analysen echten Impact erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt, denn mit dir schaffen wir Transparenz in unseren Contact Center Prozessen und heben unsere Performance auf das nächste Level. 

Das kannst du bewirken 

• Du analysierst die Performance, Kapazität und Qualität unserer Contact Center und entwickelst aussagekräftige Tages-, Wochen- und Monatsreports.  

• Dabei nutzt du relevante KPIs, um Volumen-, Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen über alle Kanäle hinweg zu bewerten.  

• Für das Management, die Teamleitungen und Mitarbeitenden stellst du übersichtliche Dashboards bereit und entwickelst diese laufend weiter.  

• Durch Soll-Ist-Vergleiche erkennst du Optimierungspotenziale und leitest konkrete Massnahmen zur Effizienzsteigerung ab.  

• Deine Forecasts unterstützen die Planung und Steuerung – von kurzfristigen bis langfristigen Kapazitätsprognosen.  

• In Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung bringst du dein Know-how aktiv ein.  

• Du sorgst für eine hohe Datenqualität und arbeitest eng mit verschiedenen Bereichen wie Operations, IT und Business Engineering zusammen. 

Das bringst du mit 

• Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Grundausbildung und hast dich idealerweise in Business Analytics, Betriebswirtschaft, Data Science oder Contact Center Management weitergebildet.  

• Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Umfeld – etwa in Operations, Controlling oder Reporting – zeichnen dich aus.  

• Ein gutes Verständnis für Kennzahlen sowie fundierte Excel-Kenntnisse (inkl. Power Query, Pivot, Formeln) bringst du mit.  

• Auch der Umgang mit BI-Tools ist dir vertraut und du nutzt sie gezielt zur Datenanalyse.  

• Analytisches und vernetztes Denken gehören ebenso zu deinen Stärken wie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.  

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kommunizierst komplexe Sachverhalte verständlich.  

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.  

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

Kontakt 

Patrick Bornhauser 

Leiter CC/PK International 

Telefon 

+41 79 376 26 82