Omnichannel Touchpoint Performance Manager:in

Einleitung

Mit dir stellen wir sicher, dass unsere kanalübergreifende Performance messbar, transparent und technisch auf höchstem Niveau orchestriert wird – und unsere Datenlandschaft für alle Stakeholder zum echten Erfolgsfaktor wird.

Das kannst du bewirken

• Du baust robuste Datenarchitekturen und Data-Pipelines über verschiedene Systeme hinweg auf und stellst Datenqualität, Konsistenz und Verfügbarkeit sicher. 
• ETL-Prozesse sowie technische Schnittstellen entwickelst und automatisierst du und legst damit die Basis für einen zentralen „Single Point of Truth“.
• Du übernimmst das Ownership für unsere BI-Landschaft, entwickelst Visualisierungen und Self-Service-Funktionen weiter und sorgst für klare KPI-Standards.
• Interaktive Dashboards und Cockpits konzipierst du, führst Root-Cause-Analysen durch und arbeitest eng mit dem Performance Management an datenbasierten Optimierungen. 
• Du definierst, harmonisierst und pflegst qualitative und quantitative KPIs entlang der gesamten Customer Journey – inklusive standardisierter Berechnungslogiken und Reporting-Standards.
• Die Sicherstellung eines übergreifenden Controllings, Unterstütztung von Forecasting- und Szenarioanalysen und die Ableitung von klaren Handlungsempfehlungen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du treibst SLA-Management voran, etablierst eine plattformweite SLA-Methodik und koordinierst Vereinbarungen und Eskalationsmechanismen mit internen und externen Partner:innen. 

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Performance Management, Controlling oder Omnichannel-Management und hast nachweislich Qualität und Effizienz gesteigert.
• Sichere Beherrschung von Datenarchitekturen, ETL-Prozessen sowie BI-Tools wie Power BI und Tableau zeichnet dich aus; idealerweise bringst du zusätzlich Kenntnisse in SQL, Python und der Anbindung an Data Lakes mit.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Entwicklung von KPIs, Steuerungslogiken, Zielkaskaden und Customer-Journey-Analysen sowie in der kanalübergreifenden Qualitätssteuerung.
• Versiertheit im SLA-Management und in der Zusammenarbeit mit senioren internen wie externen Stakeholdern gehört zu deinem Profil.
• Du überzeugst durch konzeptionelles Denken, hohe Zahlenaffinität und Executive-taugliches Reporting und kommunizierst klar, moderierst souverän und agierst mit Durchsetzungsvermögen und diplomatischem Fingerspitzengefühl.
• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Data Analytics, Reporting oder Projektmanagement mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.