Omnichannel Prozessarchitekt:in

Einleitung

Gestalte die Prozessarchitektur, die Kundenerlebnisse und Geschäftsmodelle von morgen ermöglicht. Mit dir verbinden wir Business, IT und Kundenerlebnis zu einer starken, zukunftsfähigen Omnichannel-Landschaft. Als Omnichannel Prozessarchitekt:in entwickelst du die Prozesswelt von PostNetz weiter, setzt Standards und formst die Zukunft unserer kanalübergreifenden Prozesse.

Das kannst du bewirken

• Du trägst die Gesamtverantwortung für die Omnichannel-Prozessarchitektur von PostNetz und stellst sicher, dass sie unsere strategischen Ziele und Kundenerwartungen widerspiegelt.
• Das Architekturzielbild entwickelst du kontinuierlich weiter – mit Blick auf neue Geschäftsmodelle, Technologien und Trends.
• Du führst die Governance der Prozesslandschaft, definierst Modellierungsstandards (BPMN 2.0) und sorgst für eine konsistente, unternehmensweite Prozessbasis.
• Um datenbasierte Erkenntnisse in architektonische Verbesserungen zu übersetzen und messbaren Nutzen zu schaffen, nutzt du Process und Task Mining.
• Du treibst die Integration von Automatisierung, Workflow-Orchestrierung und KI voran.
• Zudem führst du die Community of Practice, teilst Wissen, skalierst Best Practices und verankerst Kaizen und kontinuierliche Verbesserung nachhaltig.
• Du arbeitest eng mit Enterprise Architecture, IT und Fachbereichen zusammen und stellst sicher, dass Architektur, Prozesse und Kundenerlebnis eine einheitliche Sprache sprechen.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Governance von unternehmensweiten Prozessarchitekturen (End-to-End, Omnichannel).
• Vertiefte Kenntnisse in BPMN 2.0, Prozessmodellierung, Service-Blueprints und Architektur-Frameworks zeichnen dich aus.
• Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Process Governance, Repositorys und Modellierungsstandards.
• Nachweisbare Praxis in Process / Task Mining, Automatisierung (z.B. RPA, Workflow-Orchestrierung) und KI-Integration in Prozessen bringst du mit.
• Als gestaltungsstarke Persönlichkeit kombinierst du systemisches Denken, hohe Präzision und die Fähigkeit, ein strategisches Zielbild zu entwickeln und wirkungsvoll voranzutreiben.
• Du hast einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Richtung und konntest dich von Vorteil in Prozessmanagement oder Enterprise Architecture weiterbilden.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt

Clarissa Turi

Leiterin Omnichannel Excellence

Telefon 

+41 76 427 78 87